Этика делового общения. Реферат: Визитная карточка как атрибут делового человека Министерство образования и науки российской федерации

Новая страница 2

«Как денди лондонский одет…»

Первыми, кто начал уделять серьезное внимание мелочам, были английские денди. Они стремились всячески подчеркнуть свою индивидуальность и с этой целью придумали особую манеру одеваться: так, чтобы никто не смог бы упрекнуть их в вульгарности и чтобы все элементы одежды сочетались. Этот принцип назывался «заметная незаметность», он обязывал продумывать каждую мелочь. Мундштук, булавка для галстука, брелоки на цепочке для часов – все эти детали должны были гармонировать между собой.

Главное правило для современных денди – не переборщить с «украшательством». Аксессуаров не должно быть слишком много, и нужно, чтобы они сочетались друг с другом. Все вещи должны нравиться своему владельцу: замечено, что нелюбимые безделушки часто ломаются и теряются, в то время как любимые мелочи создают особенную атмосферу и помогают в делах.

Современные аксессуары делают из самых разных материалов: перламутра, кожи питона, невесомого пластика. Конечно, пластмасса несовместима с деловым стилем. Деловому человеку подойдут изящные и добротные мелочи, которые будут солидно смотреться и долго прослужат. Многие ювелирные дома делают аксессуары из драгоценных металлов с натуральными камнями: чехлы для очков, мундштуки, зубочистки, таблетницы и прочие полезные вещи. Беспроигрышный вариант – серебро: оно всегда в моде и говорит о том, что у его владельца хороший вкус. На мужских аксессуарах из серебра особенно хорошо смотрится чернение. Такая вещь выглядит послужившей и благородной, как старое выдержанное вино. Модная тенденция – украшать серебро гравировкой в виде абстрактных узоров или целых картин.

Золото тоже вполне подходит современному мужчине. А вот с драгоценными камнями нужно быть осторожнее – это все-таки женская епархия. Мужской вариант – это скорее эмаль, благородная кожа, инкрустации из полудрагоценных камней (сердолика, янтаря, агата, гагата, яшмы). Часто аксессуары продаются в наборах: визитница и ручка или мундштук и зажигалка. Комплектами лучше не увлекаться – приветствуется приятное разнообразие.

Ручка

Самый важный для делового человека аксессуар – это ручка. Конечно, в наше компьютерное время почти нет необходимости ею писать. Но ручка – совершенно особенная вещь. Она сохраняет тепло пальцев своего владельца.

Мужчины гораздо более неравнодушны к ручкам, чем женщины, и всегда замечают, чем пишут другие.

Красивой ручкой приятно подписывать бумаги, и самый некрасивый почерк становится лучше. Это незаменимая вещь для принятия решений: чаще всего в задумчивости мы крутим именно ручку. На этот случай производители придумали специальные ручки для гадания с гранями, как у кубика, на которые нанесены простенькие ответы вроде «да», «нет», «посоветуйтесь с другом». Нужно только бросить ручку на стол и посмотреть, какой ответ она вам предложит.

Ручка незаменима и на скучных заседаниях, и при знакомствах: ею можно записать контактную информацию. Если вы предложите партнеру подписать документ изящной дорогой ручкой, он наверняка это оценит. Ручка – не просто аксессуар, а практически лицо делового человека.

Мобильный телефон

Телефон, которым мы пользуемся каждый день, обязательно должен быть удобным, прочным и красивым. Не так давно в семействе роскошных аксессуаров появилась новинка: мобильные телефоны из драгоценных металлов. Корпуса ювелирных телефонов делают из платины, белого или желтого золота (иногда со вставками из мягкой кожи), а экран – из сапфирового стекла, как у часов. Такой аксессуар подходит и к деловому костюму, и к вечернему наряду, он создан для тех, кто не боится роскоши и всегда выбирает качественные и красивые вещи. Телефон из благородного металла скажет окружающим, что его хозяин – смелый человек, который гордится тем, что смог многого достичь.

Аксессуары для курения

Стильная зажигалка – атрибут современного мачо. Она может быть в красивом корпусе с инкрустацией или гравировкой. Особенно изящно выглядят зажигалки с золотым покрытием и цветной эмалью, на них изображают целые картины, портреты и пейзажи.

Кроме зажигалки курильщику необходим изящный портсигар. Кожаный подойдет любителю стиля «сафари», серебряный с чернением – для денди, а самый эффектный – с выгравированной дарственной надписью – для председателя совета директоров.

Поклоннику сигар не нужно рассказывать о том, что все атрибуты для курения должны быть самого высокого качества и радовать глаз, иначе истинного удовольствия от курения получить будет невозможно. Раскуривание сигары – это целое искусство, и владеют им немногие. Настоящие знатоки прекрасно знают, чем отличаются ножницы от гильотинки и зачем нужна специальная пепельница.

Визитница

Визитница – поистине незаменимая вещь. Без нее карточки будут рассыпаться, пачкаться и теряться. К тому же красивая визитница производит на собеседника крайне благоприятное впечатление. Он видит, что перед ним человек серьезный и аккуратный, которому можно доверять. Визитница должна быть по возможности скромной, но стильной – простой металлической коробочкой или кожаным футляром. Допустимы комбинации кожи с металлом или сочетание кожи двух цветов. Украшения здесь только мешают. Визитница должна гармонировать с ежедневником – это классическое сочетание.

Часы

Часы – самый важный, дорогой и престижный аксессуар делового мужчины. Как правило, нас вполне устраивают циферблаты с обозначением местного времени. Однако в последнее время многие марки предлагают нашему вниманию новейшие механизмы, способные показывать время сразу в двух часовых поясах. Что это – очередное техническое ухищрение или насущная необходимость?

Такие часы пользуются расположение бизнесменов, которые, сойдя с трапа самолета, тут же отправляются на деловою встречу.

Еще одна игрушка для фанатов высоких технологий – часы с турбийоном. Их выпускают дома часов класса люкс. Окошко турбийона делает видимым сердце часов. Его движение ритмичны и энергичны. Это и есть жизнь, шаги вперед, по кругу циферблата. Сдвинутая ось симметрии создает оптический эффект вращения – настоящее волшебство. Конечно, часы турбийон стоят как роскошный автомобиль. Разница в том, что машину вам придется оставлять у входа, а часы постоянно на вашей руке и сами открывают для вас все двери.

Портфель и сумки

Портфель – не менее важная часть имиджа. Он говорит о положении и должности.

Если вам приходится брать работу домой или вы часто совершаете деловые поездки, вам необходим объемный портфель. Но оставайтесь элегантным; не набивайте свой кейс до отказа – может сложиться впечатление, что вы человек не деловитый, а просто неорганизованный, не умеющий компактно уложить свои вещи. При необходимости постарайтесь обзавестись двумя портфелями: один для материалов, над которыми вы собираетесь работать в выходные дни, и для поездок; и другой портфель поменьше или дипломат для каждодневного пользования.

Тонкие кожаные папки пригодны лишь для внутреннего пользования, а подчас свидетельствуют о незначительности статуса: «Я здесь только для ведения протокола». Если вы входите в основной состав команды, наличие портфеля на заседаниях будет говорить о вашем положении.

Сегодня все более популярными становятся сумки на длинных ремнях, особенно среди молодых людей, предпочитающих практичность и легкость. Если вам угодно, пользуйтесь ими, идя на работу и с работы, но на важное заседание вы все же должны прийти с портфелем.

Портфели и чемоданчики изготавливаются из различных материалов, но единственно применимым материалом для, соответствующим положению преуспевающего мужчины, является кожа темного цвета: черная, черепаховая, красного дерева, темно-бордовая, угольная ли темно-синяя.

Бумажник

Бумажник должен сочетаться с другими кожаными деталями.Практичнее всего подбирать его к портфелю. Это дорогостоящий, но беспроигрышный в отношении стиля вариант. Можно также подобрать портмоне к ремню или к обуви, что, конечно, изыскано, но непрактично.

Деловым мужчинам лучше всего выбрать не перегруженное фурнитурой портмоне спокойного цвета. Самые популярные портмоне – небольшого размера, со множеством отделов для кредиток и одним-двумя большими отделами для бумажных купюр. Набивать бумажник визитками и фотографиями не стоит, для этого лучше подходит органайзер. Опять-таки, престижные фирмы помогут вам сделать правильный выбор.

Вообще, для того чтобы носить те или иные аксессуары, а тем более дорогие, эксклюзивные, необходимо обладать вкусом и определенной смелостью. Их нужно уметь обыграть. Многие современные предложения дизайнеров рассчитаны на здоровое чувство юмора. И если у вас есть какие-то сомнения на этот счет, лучше не носить ничего кроме часов – это тоже стиль.

Общение имеет такие стили и правила ведения, которые основываются на отношениях и выгодах, желающие получить партнеры. Культура и принципы формируют этикет, который приемлем в деловой сфере. Психология делового общения немного отличается от обычного разговора на бытовые темы.

Обо всех особенностях и формах делового общения будет идти речь в данной статье. Это поможет многим людям наладить контакты с теми, с кем они сталкиваются в рабочей среде.

Что такое деловое общение?

Особенностью делового общения является то, что люди осознанно придерживаются всех его правил для достижения наилучшего результата. Что такое деловое общение? Это коммуникация между людьми в профессиональной сфере, где все стороны решают общую задачу, желая достичь поставленной цели. При этом они соблюдают все нормы, правила и этикет, который установлен в деловом общении.

Данный вид общения применим исключительно в рабочей сфере. Здесь ставятся задачи и цели, которых следует достичь. Между сторонами устанавливается контакт ради достижения всех поставленных целей. Учитывая цели, задачи и пожелания оппонента, соблюдая этику и правила ведения переговоров, можно достичь поставленных результатов.

Деловому общению необходимо учиться. Это не бытовое общение, где можно демонстрировать свое «Я» и показушничать. В деловом общении неважными остаются ваши личностные качества, хотя они тоже учитываются. Главными становятся ваши желания и цели, а также стремления оппонента, которые следует совместить таким образом, чтобы ваша совместная деятельность привела обе стороны к желаемому.

Этика делового общения

Этика – свод правил, которые помогают любому человеку показать себя культурным и образованным в определенной среде. Деловая этика отличается от других этических направлений, которые применяются в социальном или бытовом общении. Основывается она в основном на таких столпах:

Психология общения и управления.
Организация труда.
Этика.

В деловом общении важным становится культурная и национальная сторона оппонента. Поскольку деловые люди общаются с оппонентами различных национальностей, следует знать об их традициях и нравах. Это позволяет проявить уважение к их отличиям и расположить к себе.

Для успешного ведения деловых переговоров важным становится умение расположить к себе, слушать собеседника, вести и направлять беседу, оставлять положительное впечатление, создавать благоприятную атмосферу. Этому способствуют такие навыки:

Четко формулировать свою мысль.
Анализировать слова оппонента.
Аргументировать собственную точку зрения.
Критически оценивать предложения и высказывания.

Мало занимать определенную должность. Необходимо еще уметь вести общение с разными людьми, чтобы укреплять собственные навыки и умения. Этичным является ведение делового общения, когда все стороны выигрывают. Если кто-то проигрывает или наносится какой-то ущерб, такое решение является неэтичным и неперспективным для дальнейшего взаимодействия.

Психология делового общения

Если обращаться к психологической стороне делового общения, то можно отметить, что развитие в себе конкретных навыков ведения разговора заставляет человека самосовершенствоваться и развивать в себе исключительно лучшие качества личности. Если обратить внимание на то, как общаются между собой оппоненты, то они проявляют только положительные качества, избегая проявления грубых форм и проявлений. Психология делового общения – это совершенствование самого человека.

Неважно, какой пост занимает человек. Если он овладевает навыками делового общения, то ему становится легче договариваться, общаться с конкурентами, достигать поставленных целей. Никто не говорит о том, что проигрышей и неудач не будет. Просто они будут обоснованными и ясными для самого человека, который сможет увидеть собственные ошибки или понять неправильность своего выбора людей в качестве партнеров.

Психология делового общения основывается на признании чувств оппонента и их учете. Здесь существуют также приемы, которые помогают в беседе:

«Имя собственное» — когда вы произносите имя собеседника.
«Золотые слова» — когда вы говорите комплименты. Здесь следует избегать лести.
«Зеркало отношения» — когда вы улыбаетесь и вам улыбаются в ответ, и наоборот.

Качество хорошей речи базируется на таких составляющих:

Грамотность.
Состав речи с использованием профессиональных жаргонов.
Словарный запас.
Интонация и произношение.

Также следует обращать внимание на невербальную часть общения, которая также влияет на ход беседы.

Культура делового общения

Работодатель всегда обращает внимание на культуру делового общения, который использует работник при найме на работу. Ведь это показывает его умение налаживать контакты и располагать к себе. Особенно важной культура делового общения становится при найме сотрудников, которые будут вести разговоры по телефону, где полностью отсутствует невербальное воздействие на собеседника.

Здесь выделяют такие правила общения:

Заинтересованность темой.
Доброжелательность и благосклонность к собеседнику.
Отсутствие влияния вашего настроения на стиль ведения разговора.

Целью делового общения является влияние на эмоциональное настроение, убеждения, мнение и решения собеседника, которые повлияют на совершаемые в будущем действия. Партнеры обмениваются сообщениями, влияют на эмоциональный настрой, создают образы самих себя и своих оппонентов у себя в головах.

Поскольку в рабочей сфере люди часто ведут переговоры, разговоры, беседы, дискуссии, знание и владение навыками культуры делового общения просто необходимы. Порой данные умения играют решающую роль в достижении целей.

Особенности делового общения

В рабочей сфере люди общаются между собой на уровне собственных профессиональных интересов, служебной деятельности и работы. Особенностью делового общения становится четкая регламентированность – подчиненность установленным нормам, которые определяются национальными традициями, профессиональными рамками и культурными обычаями.

Деловое общение включает два вида правил:

Нормы – правила, работающие между оппонентами, занимающими одинаковый статус.
Наставления – правила, возникающие между подчиненным и руководителем.

Особенность делового общения – это соблюдение определенных правил и выражение уважения к людям, независимо от личного отношения к ним, настроения и прочих факторов.

Стороны начинают контактировать между собой с целью организации совместной деятельности (сотрудничества), где и будут достигаться их цели. Это происходит по следующим этапам:

Знакомство, где люди представляют себя и познают друг друга.
Ориентирование на тему беседы.
Обсуждение задачи или вопроса.
Решение задачи.
Завершение беседы.

Успешность делового общения зависит от подхода к делу на основе сотрудничества, учета взаимных интересов и запросов. Только в таком случае можно найти творческое решение задачи, где все стороны выигрывают.

Язык делового общения

Под языком делового общения понимается применение установленных слогов, которые приняты в конкретной рабочей ситуации. На разных уровнях применяется свой словарь терминов, который предполагается в определенной ситуации. К примеру, деловое общение между представителями юридической сферы будет предполагать использование юридических терминов, а контакт между сотрудником и руководителем – другой словарный запас.

Язык делового общения включает:

Ортологию – нормы языка, ее изменения, правильность речи. Излагая свои мысли, используются шаблоны, образцы, принятые фразы, которые являются установленными в конкретном этническом обществе.
Коммуникацию – уместность и чистота речи, которая подчиняется сфере применения, ситуации, задачам, обстоятельствам, целям беседы.
Этику – нормы и правила, принятые в конкретном обществе. Для успешности на данном уровне общения следует быть знакомыми со всеми обычаями и традициями той культуры, к которой принадлежит партнер.

Виды делового общения

Процесс делового общения определяет его виды:

Вербальный тип общения, при котором используются устные слова.
Невербальный тип общения, который предполагает учет мимики, позы и жестов оппонента.
Прямой тип общения, когда собеседники взаимодействуют в одно время и в одном месте, то есть происходит непосредственное устное общение с использованием невербальных сигналов.
Непрямой тип общения, который часто происходит в письменном виде. Люди передают информацию в разное время, находясь в разных местах. Данный вид делового общения является менее успешным, поскольку тратится время, при котором можно обо всем передумать.
Письменный тип общения, когда общение происходит через письменные сообщения.
Телефонный тип общения, когда используется устная речь, но невозможно повлиять на ход разговора при помощи невербальных знаков.

Как и в любом виде коммуникации, самым эффективным остается прямой контакт, когда можно установить зрительную связь, услышать другого человека, почувствовать его эмоциональный настрой, повлиять на его решения внешними атрибутами и т. д.

Формы делового общения

Формы делового общения – требования профессиональных ситуаций, к которым относят:

Беседу – обсуждение на уровне устного выражения мыслей и идей. Обсуждение насущных проблем, задач, уточнение нюансов и пр.
Публичное выступление – оповещение некой информации одним субъектом целой группе лиц. Здесь не идет обсуждение темы, а скорее информирование на какую-то тему.
Деловую переписку — письменная передача информации. Осуществляется внутри организации, для организации и между предприятиями.
Переговоры – объединение усилий с партнерами, которые занимают одинаковую позицию с человеком. Здесь решаются задачи и принимаются решения, подписываются договора о взаимовыгодном сотрудничестве.
Пресс-конференцию – встреча представителя фирмы с работниками СМИ для оповещения актуальной и важной информации.
Совещание – выбор определенной группы людей (из коллектива, руководящего состава) для решения проблем, постановки новых задач, изменения стратегии и т. д. И пр.

Каждая форма делового общения предполагает свой набор этикета, правил, норм и прочего. Нередко в ходе делового разговора возникают разногласия. Если люди отходят от правил делового общения, тогда их встреча не приводит к желаемым результатам.

Правила делового общения

Речь порой может идти о многомиллионной сделке или продвижении по службе, развитии своей фирмы. Поэтому соблюдение правил делового общения помогает устранить конфузные и спорные ситуации:

Разборчивая и четкая речь, когда собеседник понимает, что ему говорят.
Избегание монотонности речи. Она должна быть эмоционально окрашенной.
Темп речи должен быть средним (умеренным). Медленная речь может вызвать тоску, а быстрая – не поспеть за ходом мыслей говорящего.
Чередовать длинные и короткие фразы.
Задавать вопросы. Важными являются как открытые, так и закрытые вопросы. Уместно их чередование.
Нужно слышать и слушать собеседника.
Не давать советов, а выдвигать мягко предложения.
Побуждать собеседника решать проблему самостоятельно.

Человек может занимать любую должность, однако при высоких навыках делового общения он способен соблюдать правила и доводить разговор до желаемого результата. Здесь учитываются интересы оппонентов, под которые и подбирается тактика и стратегия ведения переговоров.

Стили делового общения

В зависимости от сферы делового общения (социальная, правовая, управленческая) и вида взаимодействия (устный, письменный), определяется стиль, который помогает продвигаться по карьерной лестнице, повышать свой статус. Здесь выделяют подвиды стиля делового общения:

Административно-канцелярский – используются докладная записка, расписка, доверенность, приказ, справка, характеристика.
Дипломатический – используются нота, меморандум.
Законодательный – используются нормативный акт, закон, повестка, параграф, кодекс и пр.

Точность речи позволяет в установлении деловых контактов. Здесь важными становятся термины, которые узконаправленны или широко применяются.

Стили деловой коммуникации включают:

Манипуляции – использование партнера в качестве инструмента для достижения личных целей. Например, контроль за выполнением задач.
Ритуалы – сотворение нужного имиджа. Важен статус, а не качества и личность.
Гуманизм – поддержка и совместное обсуждение проблемы. Личность воспринимается полностью со всеми ее качествами и индивидуальными особенностями.

Принципы делового общения

Важность делового общения уже определена. Здесь выделяют принципы такой коммуникации, которыми являются:

Целенаправленность – достижение поставленной задачи. Нередко человек в ходе делового общения достигает сразу нескольких задач, одни из которых являются осознаваемыми (решение рабочего вопроса), а другие – неосознаваемыми (показать свои качества, покрасоваться, например).
Межличностность общения – партнеры заинтересованы друг в друге. Хоть их общение направлено на решение рабочих задач, между ними все же устанавливаются межличностные связи, где оцениваются качества и личные притязания друг к другу.
Многомерность – не только обмен данными, но и установление межличностных связей.
Непрерывность коммуникаций – поддержание контактов на всех уровнях общения.

В ходе делового общения люди не просто обмениваются рабочей информацией, но и создают эмоциональный настрой, который зависит от их отношения друг к другу.

Итог

Роль делового общения велика, поскольку оно было сформировано конкретно для установления деловых контактов и достижения поставленных рабочих целей. В каждой сфере люди взаимодействуют. Они соблюдают правила, этикет, принципы, стили. Все это необходимо и в деловой сфере, где правильное использование всех принципов и правил приводит к положительному итогу.

Если у человека имеются проблемы, тогда он может воспользоваться помощью психолога на сайте сайт. Ведь нередко речь идет о личностных барьерах, которые мешают в усвоении и применении всех принципов делового общения. Если устранить внутренние барьеры и комплексы, то можно достичь высоких результатов.

Одежда - это основа нашего успеха, как бы парадоксально это ни звучало. Вспомним, встречают по одежке, и только провожают по уму. Почему еще так важна одежда?

Ваш имидж - это многогранная и целостная картина того, как вы предъявляете себя вашим партнерам и внешнему миру. Имидж, ваш стиль и образ определяется и тем, как вы одеваетесь, и тем, как вы выглядите, как разговариваете, как себя ведете, как держите себя. От этого всего зависит и то, как вас воспринимают окружающие. Если вы претендуете па серьезную должность, а придете на переговоры с потрепанной сумкой, вас просто не воспримут всерьез.

В течение всей жизни мы играем множество различных ролей: для подчиненных вы руководитель, для матери - ее неразумный ребенок, для ребенка - родитель, муж, жена, покупатель и т.д. и т.п. Этот список можно продолжать и продолжать. И все это мы. Нельзя быть одинаковым и па работе, и с близкими людьми. Именно из-за нашей многоликости и нужно точно определить, как воспринимают вас те или иные группы людей, а также определить, какой имидж вы хотите создать. На кого и какое вы хотели бы произвести впечатление?

Давайте проведем небольшое тестовое упражнение.

- Напишите, на кого вы хотите произвести впечатление.
- Почему именно на этих людей вы хотите произвести впечатление?
- Запишите черты своего характера, которые произведут положительное впечатление на выбранных вами людей.
- Запишите особенности своего внешнего облика, поведения и характера, которые могут произвести отрицательное впечатление на тех людей, которых вы выбрали.

Теперь вдумчиво и неторопясь проанализируйте полученные результаты. Не кажется ли вам что-то заслуживающее вашего внимания? Не "царапнуло" ли какое-либо утверждение или толкование своей необычностью или неожиданностью? При данном анализе постарайтесь быть максимально объективны в своей оценке.

Еще одним важным компонентом делового этикета является оформление внешности. Одним из основных показателей является стиль одежды. Вспомним русские пословицы: "По одежке встречают, по уму провожают", "Листом красиво дерево, а одеждою тело", "По Ивашке и рубашка", "Не за работу платят, а за фасон". Стиль одежды определенным образом характеризует и самого человека, показывает, каким он представляет образ собственного "Я". В этом важную роль играют социальные эталоны, сформированные с течением жизни в нашем сознании.

Так, художников и людей творческих профессий отличает свой особенный стиль одежды. Демонстрационная раскрепощенность, нарочитая небрежность, свобода форм, нестандартность, яркая индивидуальность, пренебрежение общеустановленными стандартами, иногда на грани эпатажа - вот далеко неполный перечень качеств стиля людей творческих профессий. Музыканта, певца, поэта, художника практически сразу же можно выделить из толпы по особенности оформления его внешнего вида.

Особо нужно отметить определенные закономерности, на которые обращают внимание в первую очередь при восприятии стиля одежды как характеристики личности:

- Насколько одежда соответствует случаю. Например, прийти на деловую встречу в серьезное учреждение, одетым как рок- или поп-звезда, наверное, будет нелепо, точно так же, как и прийти в театр в спортивном костюме.
- Насколько одежда соответствует возрасту и статусу человека. Одни и тс же вещи по-разному смотрятся на людях разного возраста. Следует учитывать общепринятые нормы стиля.
- Особое внимание обращает на себя опрятность одежды. Если человек одет дорого, но неряшливо, это скорее оттолкнет, нежели произведет положительное впечатление. Скорее всего деловые партнеры воспримут вас как человека недалекого, малокультурного, не уважающего себя и окружающих.
- В восприятии стиля одежды есть определенные стереотипы, которые необходимо учитывать. Это, например, консервативный стиль одежды руководителей высокого ранга, или индивидуальный стиль одежды представителей творческих профессий.

Одежду нередко используют как своеобразный пароль - принадлежность к тем или иным социальным группам. Это необходимо учитывать при проведении переговоров с партнерами в соответствующей социальной среде. Если ваш собственный стиль не совсем соответствует общепринятому этикету социальной среды потенциальных ваших партнеров, но вам необходимо произвести приятное впечатление, то придется постараться перевоплотиться и перестроить свой внешний облик. Слово "перестроить" нами было употреблено не просто так. Дело в том, что если вы хотите добиться успеха, то вам придется менять в себе очень многое. Теперь нужно будет по другому: мыслить, чувствовать, воспринимать окружающий мир, видеть, читать, слышать, говорить, есть, ходить, предпочитать, любить и т.д. То есть - полностью перевоплотиться. Вот примерно что мы имели в виду под термином "перестроить".

Однако, если вы не являетесь подготовленным профессионалом перевоплощений, не пытайтесь менять свой имидж сразу и вдруг. Делайте это постепенно. Вы сами, в первую очередь, должны привыкнуть к своему новому облику, сжиться с ним. Если же в поведении будет проглядывать какая-то фальшь, ваши контрагенты сразу на интуитивном уровне заметят это и вам вряд ли удастся успешно пройти тест "свой - чужой". Постарайтесь, чтобы ваш новый имидж по возможности гармонично слился с вашей личностью, чтобы это не было внутренним диссонансом. Вы уже знаете, что пользуетесь набором различных ролей. Подбирайте одежду соответственно случаю и предполагаемой роли.

Как только вы решили, что пора поменять свой гардероб, не спешите, сначала пройдитесь по соответствующим магазинам и померяйте все, что вам понравится. Проанализируйте, насколько выбранные вами вещи будут соответствовать той роли и тому имиджу, который вы стремитесь создать. Посмотрите модные журналы. Чем лучше будет "сидеть" и смотреться на вас одежда, тем увереннее вы себя в ней будете чувствовать. Мы не будем в рамках данной работы углубляться очень сильно в тему выбора и подбора одежды, дополнений, обуви. Об этом уже написаны целые тома. Отметим лишь основные закономерности.

Костюм. Это наиболее практичная деталь туалета. Строгий классический стиль считается "стандартной" одеждой для офиса. Спокойный и свободный крой, неброские цвета, предельный минимум или полное отсутствие ненужных украшательств - вот примерный перечень качеств для костюма с точки зрения делового этикета. Можно приобрести как целый ансамбль, так и отдельно купить пиджаки и брюки или пиджак и юбку для женщин, сочетающиеся между собой по цвету. Этим вы в значительной степени расширите возможности своего гардероба. Предпочтение лучше отдавать "деловому" стилю. Этикет переговорного процесса допускает в верхней одежде спортивный, вечерний или нарочито вульгарный стиль лишь в отдельно взятых специфичных случаях, где он допустим. Например, на теннисном корте, морской яхте или во время проведения музыкального фольклорного фестиваля или национального карнавала классический деловой костюм, согласитесь, будет неуместен. Теперь несколько маленьких советов специально для дам. Несмотря на эмансипацию и семимильные шаги феминистского движения, в современном деловом мире существует расхожий устойчивый стереотип, гласящий, что красивые женщины тупы как пробки и "несодержательны". Поэтому если вы хотите опровергнуть это превратное суждение ваших деловых партнеров о вас, то лучше придерживаться сдержанного классического стиля. Лучше позволить себе "намек", а не громогласный "крик". Сексапильность хороша, но не на работе. К тому же умная и уверенная в себе женщина всегда найдет способ добиться своего, не прибегая к чисто женским уловкам. Всему свое время.

Обувь. Комфорт, элегантность и удобство, а также соответствие вашему общему стилю - вот короткий перечень необходимых качеств обуви. Конечно же, предпочтение лучше отдать хорошим и качественным кожаным изделиям. По гораздо важнее, чтобы ваша обувь при любых обстоятельствах была чистая и ухоженная даже в самую сильную непогоду. Всегда можно найти место, где можно привести себя в порядок.

Аксессуары. Эти дополнения очень важны как для мужчин, так- и особенно для женщин. Дело В ТОМ, ЧТО исторически сложилось так, что люди привыкли судить о других людях по наличию у них определенных статусных знаков, отличающих их от соплеменников. Принадлежность к элите или вышестоящей касте подтверждалась наличием таких знаков. Например, лавровый венок на голове римского патриция говорил о его триумфе. Хотя сам по себе ничего не представлял, кроме нескольких сплетенных друг с другом лавровых веток. Необходимо понимать и помнить, что аксессуары не обязательно должны быть украшением и украшение не всегда рассматривается окружающими как необходимый аксессуар. Это прежде всего ваш статусный знак, он должен соответствовать вашему уровню и уровню рассматриваемых вопросов. Нужно помнить, что дороговизна изделия не всегда является залогом высокого вкуса и качества, но и покупать постарайтесь уж не слишком дешевые вещи, пусть и удобные и доступные. Мы не говорим о "золоте-бриллиантах на каждый день", но и дешевенький кошелечек, пластиковая одноразовая ручка и часики никак вас не украсят. Именно к слову аксессуары как нельзя более подходит определение "качественные". Это те мелочи, по которым опытный взгляд определяет истинное положение их владельцев.

Очки. Это тот аксессуар, о котором необходимо поговорить отдельно. Задумывались ли вы о том, почему г, стародавние времена, известные нам по книгам, картинам и кинофильмам, все разбойники и пираты обязательно, если хотели скрыть свое лицо или его изменить до неузнаваемости, всегда прибегали к помощи маски или полумаски? Дело в том, что утверждение о глазах человека как о зеркале души является не просто красивой метафорой. Любое изменение лица в области глаз человека может кардинально изменить образное впечатление окружающих об этом человеке. На подсознательном невербальном уровне восприятия оправа ваших очков может настроить окружающих на различное отношение к вам. Подберите оправу, которая больше всего вам идет, более всего подчеркивает ваш образ. Красивая оправа - это уже половина лица. Очки могут помочь изменить внешность, придать солидности. Главное, чтобы они были хорошо подобраны. А может быть, вам больше пойдут контактные линзы?

Прическа. Большую роль в оформлении внешности играет прическа. Она также служит целям самопрезентации. Если прическа не в порядке, то тоже самое можно смело сказать и о хозяине. В любом случае прическа должна быть аккуратной. Наверное, излишне напоминать, что жирные, неухоженные волосы, неопрятная прическа и деловой этикет - вещи несовместимые.

Визитные карточки. Само наличие визитных карточек у партнеров по переговорам говорит о соблюдении элементарных правил делового этикета. Кроме всего прочего (удобство в процессе общения и фиксирования специфичных условий деловой встречи в качестве "узелка на память"), обмен визитками является неформальным подтверждением признания статусного равноправия сторон переговорного процесса на невербальном уровне, что является очень важным аспектом положительной динамики протекания всей встречи. Отдельно следует остановиться на самих карточках. Помните, что это тоже часть нашего имиджа. Визитка не должна быть слишком вычурной. Она должна легко читаться и быть понятной для вашего контрагента (как минимум - она должна быть выполнена па понятном языке). Если вы выберете какой-нибудь экзотический шрифт, то есть опасность, что визитку просто не смогут прочесть (наверняка многие из вас сталкивались с подобной проблемой, когда с трудом удается понять, что же было написано на визитке - поверьте, что это проблема не из приятных). Не стоит также выбирать чересчур крупный шрифт и выделять буквально каждое слово. Лучше, если стиль визитки придумает профессиональный дизайнер. Не пожалейте денег также на "визитницу". Мятые и грязные визитки, которые валяются по всем карманам и которые человек не может найти в нужное время - достаточно непривлекательное зрелище. В оформлении же вашей внешности все должно работать на вас - и это главное. Здесь нет и не может быть мелочей.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

ЧЕЛЯБИНСКИЙ ИНСТИТУТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ ФИЛИАЛ ГОУВПО

«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

РЕФЕРАТ

Тема: Атрибуты делового общения, во просы протокольного старшинства

Проверил: Выполнила:

Преподаватель Студентка

Зад ворнова Е .Е. Манапова А.Ш.

Челябинск

Введение

1. Атрибуты делового общения

1.1 Деловая одежда

1.2 Общение

1.3 Визитная карточка

2. Вопросы протокольного старшинства

2.1 Порядок встречи, приветствий и представлений

2.2 Протокольно-организационные аспекты проведения переговоров и бесед

2.3 Рассадка за столом

Заключение

Список источников

Введение

Поведение, одежда, речь - это «визитная карточка» человека, его отношение к окружающим. Поэтому следует помнить, что в деловых отношениях отсутствуют мелочи.

В течение уже нескольких веков деловое общение, общение людей, занятых в различных производствах, в торговле, в финансовой сфере, да и во многих других, занимает большое место в их деятельности, обеспечивает их успех. В современных условиях жизни нашего общества, нашего государства оно приобрело еще большее значение.

Практика жизни показывает, что далеко не все заинтересованные в этом люди владеют культурой и должными умениями делового общения, хотя должны ими владеть в собственных интересах. Это оборачивается нередко просчетами в их предпринимательской и трудовой деятельности, сказывается на снижении качества их работы, выпускаемой продукции и т.п.

Задачи : изучение особенностей делового общения, протокольного старшинства, поведения мужчин и женщин. Овладеть навыками делового общения для того чтобы свободно и профессионально чувствовать себя в деловом мире, где существуют утвержденные атрибуты общения.

Цель : освоить теоретический материал поведения мужчин и женщин, преподнести себя с деловой точки зрения окружающим и применить все аспекты на практике.

деловой общение атрибут беседа

1. Аспекты делового общения

1.1 Деловая одежда

Внешний вид определяет первое впечатление, которое надолго остается в памяти людей. Воздействие вашей внешности на партнера или на аудиторию определяется вашим состоянием и вашим обликом.

При выборе костюма для первой встречи лучше помнить, что классический стиль всегда говорит о хорошем вкусе его обладателя, в то время как экстравагантные и ультрамодные одежды могут быть восприняты далеко не всеми. Если Вы идете на собеседование в финансовое учреждение, выберите консервативно-деловую форму одежды. Если Вы собираетесь на интервью в строительную организацию или дизайнерскую фирму, можно позволить себе одеться в более свободном стиле. Можно постараться узнать заранее, принят ли в фирме деловой или более свободный стиль одежды, но в любом случае на интервью лучше одеться более официально. Если появление на работе в джинсах считается в этой фирме в порядке вещей, Вы сможете себе это позволить, когда начнете работать, но на интервью в свитере и мятых брюках приходить не стоит. Вы будете выглядеть спокойным и уверенным в себе человеком, если оденете тот костюм, в котором сами себе нравитесь. Естественно, речь идет не о любимых джинсах или растоптанных сапогах, а о том варианте выходной деловой одежды, в котором Вы себя чувствуете привлекательным.

П равила ношения костюма:

Не следует комбинировать деловой стиль со спортивным;

Надев костюм, всегда следует надевать галстук;

Сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава;

Если манжеты сорочки видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5-2 см.

На сорочке не должны быть нагрудные карманы;

Не следует допускать, чтобы затяжной конец галстука был на виду;

Не следует выделяться своей одеждой в рабочее время.

Галстуки должны быть не слишком яркие и без броских узоров, носки темных расцветок;

Не допускается, чтобы два элемента костюма имели узор одновременно.

Женщина пользуется значительно большей свободой в выборе фасона одежды и ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при выборе одежды, -это соответствие времени и обстановке. Поэтому не принято приходить на работу в офис в роскошных платьях. Женщине лучше всего надеть на собеседование строгий костюм или достаточно консервативное платье, не впадая в крайности при выборе длины юбки, расцветки и украшений. Следует знать и о особых психологических эффектах цветовой гаммы Вашей одежды. Все аксессуары (галстук, запонки, украшения, сумочка, шарф) должны быть продуманы и подобраны в тон костюму.

Обычно цвет одежды подбирают с таким расчетом:

Блондинкам больше всего подходит синий цвет;

Брюнеткам - желтый;

Белый цвет идет людям с розовым оттенком кожи лица;

Черный цвет поглощает блеск других цветов.

Главная опасность, которая подстерегает женщину при выборе делового костюма, -его провокационность. Поэтому женщина должна всегда помнить: если занимаешься бизнесом, нужно быть готовой пойти на определенные жертвы в одежде.

Правила ношения одежды у женщин :

Жакет притален, но слегка, и это не акцентируется;

Пиджак может быть и двубортным, и однобортным;

Пуговицы - обязательно настоящие костяные или обтянутые тканью, кожей.

Юбка должна быть прямой, зауженной книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров;

Исключаются золотые и серебряные ремешки на юбке.

Приветствуются кожаные ремешки ручной работы с логотипом известных фирм;

Брюки чисто классического покроя, чуть зауженные книзу;

Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и цвет. Цветовая гамма должна быть не пестрой: серый, бежевый, разнообразные оттенки темно-синего, глубокого бордового, коричневого и черного.

Известно, что деловой костюм, состоящий из юбки и пиджака, чаще предназначается для мероприятий первой половины дня. Брюки и пиджак хороши вечером. Черный деловой костюм хорош либо для вечерних деловых встреч, либо для официальных публичных выступлений.

1.2 Общение

ПРАВИЛО 1 - Никогда не начинайте беседу с деловых предложений.

Когда Вы после слова "привет!", начинаете сразу "брать быка за рога", то тем самым Вы ставите себя в позицию "берущего", а не "дающего". Т.е. Вы пытаетесь что-то поиметь с человека наглым образом, а не предложить ему свою дружескую руку взаимопомощи.

Всегда сначала старайтесь подружиться с человеком, разговориться и узнать его интересы, склонности и конечно же трудности. Только после того, как узнаете человека глубже и подружитесь с ним, после того, как он сам поделится с Вами сокровенными проблемами, начинайте разговор о том, как Ваше предложение, товар или услуга сможет помочь ему в решении этих проблем.

Именно такая работа окупит все временные и финансовые затраты с лихвой! Всегда помните золотое правило "СЕВА и ЖАТВЫ" - любой успешный, предприимчивый и богатый человек сначала много дает, а потом много получает.

ПРАВИЛО 2 - Избегайте давать прямые советы.

Это одна из самых распространенных ошибок! Желательно избегать давать свои готовые решения на чужие проблемы в прямой форме. Очень немногие люди готовы учиться на чужих ошибках и умеют открыто воспринимать чужой жизненный опыт.

К тому же то, что помогло Вам, абсолютно не обязательно поможет еще кому-то. Высказывайте Вашу точку зрения мягко и ненавязчиво, постоянно подчеркивая, что это всего лишь Ваше видение темы и Ваш личный опыт. Проявите свою осведомленность и компетентность в обсуждаемой теме и сделайте так, чтобы человек сам попросил у Вас помощи и совета. Не нужно производить впечатление "Профи", будьте им!

ПРАВИЛО 3 - Используйте стиль непрямых вопросов.

Чтобы стало сразу понятно, что такое прямой вопрос, я приведу примеры:

"Тебе нужны деньги?",

"Ты хочешь быть счастливым, здоровым и богатым?",

"Чем ты зарабатываешь себе на жизнь?",

"Сколько тебе лет?(к девушке)" и т.п.

Такими вопросами Вы часто ставите человека в неловкое положение и часто, один такой вопрос может прекратить всю беседу, сделав человека не другом, а врагом. Любой прямой вопрос это попытка форсировано вытащить из человека всю его подноготную. Помните, что Вашего собеседника необходимо подводить к этому моменту постепенно и чтобы он сам принял решение об обсуждении своих проблем или трудностей с Вами.

ПРАВИЛО 4 - Поощряйте самостоятельное размышление над проблемой.

Это правило помогает Вам стимулировать активность беседы. Не нужно выдавать готовые решения на ту или иную тему. Дайте пищу для размышления человеку, чтобы он сам подумал и пришел к какому-то выводу, а затем высказал эту мысль. Чаще используйте речевые обороты типа:

"А как Вы считаете?"

"Что Вы думаете про это?"

"Как Вы видите этот вопрос?"

"Как Вам такой вариант? Что Вы чувствуете?"

Потом обсудите все сильные и слабые стороны такого решения. Не забывайте про свою ненавязчивость и роль друга. Даже, если высказанная мысль кажется глупой, то не спешите сообщить об этом человеку. Вообще не стоит никогда показывать Ваше превосходство перед кем-то, человек сам должен это понять из того, насколько Вы умело и компетентно ведете беседу и владеете обсуждаемой темой.

ПРАВИЛО 5 - Позвольте другим самостоятельно определить их направление, в котором им бы хотелось двигаться.

Тоже очень Важное правило, которое помогает в успешном диалоге. На самом деле, если придерживаться правил 1, 2, 3, 4, используя их активно в беседе, то человек обязательно выйдет сам на свои трудности. Именно это нам и нужно, так как любой успешный бизнес - это решение и выход из большинства проблем.

Здесь очень уместна поговорка - "У кого чего болит, тот о том и говорит". Люди склоны обсуждать свои больные места с другими людьми. Основные проблемы людей - это недостаток признания, общения, материальной свободы или здоровья. Подсознательно они всегда ищут пути решения этих проблем, но если Вы прямо предложите им свою помощь, то в большинстве случаев они откажутся от нее.

Поэтому задача профессионального "Коммуникатора" сделать все для того, чтобы человек самостоятельно, в ходе беседы, показал свои проблемы и принял Ваше предложение, как наиболее выгодное.

ПРАВИЛО 6 - Используйте словесные замки.

Если Вы уже перешли к стадии выдачи информации о бизнесе, товаре или услуге, то ни в коем случае не обрушивайте на человека поток предложений. Делайте это по восходящей, мягко и плавно. Когда достигните пика и почувствуете, что нужно разрядить атмосферу, то используйте закрепляющие словесные замки типа -

"Так же Ведь?"

"Я правильно говорю?"

"Правда же?" и т.д.

Тем самым Вы активно вовлекаете человека в получение информации и управляете процессом ее хорошего понимания и запоминания. С другой стороны, идет своеобразная разрядка общения, и говорите не только Вы один.

ПРАВИЛО 7 - Добавьте в разговор немного юмора и остроумия!

Ни что так не привлекает к Вам, как Ваше умение рассмешить собеседника и разрядить любое возникшее напряжение. Если Вы чувствуете, что появляется некоторая напряженность в беседе, то расскажите какой-то анекдот по теме или трансформируйте проблему в шутку!

Как показала практика очень Важно, когда Вы даете коммерческую информацию, делать небольшие перерывы и отвлечения от темы, это тоже раскрепощает беседу и усвоение материала.

Конечно, сразу все не получится, но пробуйте, учитесь, читайте побольше художественной и развивающей литературы, заходите частенько на такие порталы как www.anekdotov.net. Короче говоря - повышайте Ваш интеллектуальный уровень и постоянно развивайтесь!

1.3 Визитная карточка

Визитная карточка -- небольшой лист тонкого картона (или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце.

Употребление визитных карточек имеет свою историю. Впервые они появились во Франции в XVII веке, хотя нечто похожее существовало в древнем Китае. В дореволюционной России визитные карточки были весьма распространены. Прежде всего, они были своеобразным свидетельством визита. Так, например, извещая о своем возвращении, принося благодарность и т. д., необходимо было являться с визитом лично, а в случае отсутствия хозяев оставлялась визитная карточка. Практичны и удобны были визитные карточки, имеющие на 4-х углах начальные буквы обозначений различных случаев, которые могли быть причиной посещения. Например, «п» --- означало поздравление, «о» -- отъезд, и следовательно, прощальный визит, «ж» -- желание осведомиться о состоянии здоровья, «в» -- возвращение из длительной поездки. Загибался угол, где находилась буква, означающая цель визита.

В странах с развитой рыночной экономикой (как Запада, так и Востока) визитные карточки играют важную роль в современном деловом этикете и в большинстве случаев заменяют любой документ, в т. ч. удостоверение личности. Постепенно визитные карточки входят в повседневную деловую практику и в нашей стране.

В процессе развития визитных карточек как элементов делового общения определились две важнейшие их функции: представительская и использование в качестве письменного послания.

При выполнении представительской функции наиболее известны следующие виды визитных карточек:

1.Карточка для специальных и представительских целей, на которой указывают фамилию, имя, отчество, полное название фирмы, должность, но не проставляют координаты -- адрес и телефон. Такую визитную карточку вручают при знакомстве. Отсутствие адреса и телефона указывает на то, что владелец карточки не намерен продолжать контакт с собеседником.

2.Стандартная деловая карточка, на которой указывают фамилию, имя, отчество, место работы, должность, служебный телефон, телефакс (телекс). Вручение такой карточки свидетельствует о намерении ее владельца установить тесные взаимосвязи с представленным ему лицом. Номер домашнего телефона на стандартной деловой карточке обычно указывают лишь представители творческих профессий, работающие большую часть времени в домашнем кабинете. Данный вид визитных карточек используется исключительно в служебной сфере.

3.Карточка организации (фирмы), на которой указывают адрес, телефон, телефакс (телекс). С такой карточкой отправляют поздравления, подарки, цветы, сувениры по случаю знаменательных дат. Наличие на карточке нескольких телефонов, номеров внутренней связи указывает на многочисленность ее персонала, а, следовательно, свидетельствует о ее солидности.

4.Визитные карточки для неофициального общения, на которых указывают фамилию, имя, отчество, иногда -- профессию, почетные и ученые звания, но не проставляют реквизиты, подчеркивающие официальный статус. Разновидностью визитных карточек для неофициального общения являются совместные карточки супругов или «семейные» карточки, на которых указывают фамилию, имена и отчества супругов (первым обычно пишется имя жены), а также домашний адрес и телефон. Такие карточки прикладывают к подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены, оставляют при совместных неофициальных визитах.

В России распространены визитные карточки с двусторонним текстом: на русском языке с одной стороны и на иностранном, чаще всего английском, -- с другой. Однако предпочтительней отдельные комплекты с односторонними текстами на русском и иностранном языках. Использование визитки на родном языке делового партнера -- проявление уважения к нему. При этом важно, чтобы текст карточки подготовил профессиональный переводчик, поскольку название должностей, отделов, подразделений часто не имеют прямых аналогов. Удобство односторонней визитки проявляется и в том, что на ее оборотной стороне можно делать необходимые дополнения, пометки.

При оформлении деловых карточек сложились определенные стандарты. Так, имя руководящего сотрудника фирмы печатается в центре карточки, должность -- более мелким шрифтом под именем. Название, адрес фирмы помещаются в левом нижнем углу. Номер телефона, телефакса -- в нижнем правом. На деловой карточке сотрудника, который не занимает руководящей должности, в центре печатается название и адрес фирмы, в нижнем левом углу его имя, отчество, фамилия. Внизу справа -- номера телефона, телефакса.

На карточке представителя государственного учреждения может быт изображен герб страны, а на карточке работника фирмы -- фирменная эмблема.

Наиболее распространенный размер визитной карточки -- 9х5 см.

Визитные карточки печатаются на плотной мелованной бумаге. Классическим вариантом считается визитная карточка белого цвета со строгим черным шрифтом, хотя в настоящее время деловыми людьми, кроме дипломатов, при оформлении визитных карточек используется и другие цвета.

При знакомстве первым визитную карточку вручает младший по должности старшему, при равенстве социальных статусов и в неофициальном общении младший по возрасту первым вручает визитную карточку старшему. При деловой встрече с иностранными партнерами первыми визитные карточки вручают хозяева. Обмен визитными карточками ведется строго по ранжиру, начиная с самых высокопоставленных членов делегации.

При вручении визитной карточки произносят вслух свою фамилию, при получении -- фамилию вручающего. Это делается во избежание неправильного произношения.

При вручении визитных карточек принято обмениваться легкими поклонами.

Анализ визитной карточки (такая работа во многих фирмах ведется постоянно) может дать дополнительную информацию о статусе ее владельца, организации, которую он представляет.

2. Вопросы протокольного старшинства

Основа всякого организованного общества - его иерархия, понятное всем и всеми признаваемое старшинство - социальное, управленческое, профессиональное и т.д. Старшинство - суть протокольной практики. Характер церемониалов официальных мероприятий, их этикетное наполнение отражают сложившуюся в государстве иерархию.

Протокольная иерархия, однако, шире и сложнее служебной, она не ограничивается только кругом названных лиц. Ведь в числе почетных гостей официальных мероприятий могут быть и бывшие члены парламента и правительства, а также представители церкви, деятели науки и культуры, руководители общественных организаций и др. Определить их старшинство бывает не менее важно, и при этом порой гораздо сложнее. Кроме того, критерии протокольного старшинства во многом зависят от национально-культурных традиций страны.

Так как протокольная иерархия не всегда совпадает со служебной иерархией, в национальной практике многих стран сегодня общепринятыми являются списки протокольного старшинства, которые утверждает глава государства.

2.1 Порядок встречи, приветствий и представлений

Приветствие

Вежливость как руководящий атрибут воспитанного человека представляет для начала приветствие. С старинных деньков люди оказывают друг дружке особое благоговение при помощи приветствий.

Формы приветствий в разных государствах крепко выделяются. Хотя при всем разнообразии приветствий интернациональный этикет в собственной основе одинаков: люди встретившись хотят друг дружке добра и благосостояния, самочувствия, удач в труде, добродушного утра, дня или же вечера.

Основным правилом устного приветствия считается принцип "снизу вверх", первым здоровается подчиненный с боссом, младший по возрасту со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране представитель сильного пола с барышней.

Для рукопожатий работает принцип "поверх вниз", т. е. первым предлагает руку человек наиболее старший по должности либо по возрасту. Рукопожатия порой обязательны. К примеру, как скоро к руководителю входит гость, довольно учтиво и корректно обойтись словесным приветствием "Доброе утро", "Здравствуйте", при всем при этом устроить нетяжелый поклон головой и немного заулыбаться.

Сегодня связанным с демократизацией делового этикета стали распространяться рукопожатия меж представителем сильного пола и барышней. Кроме того в решении данного вопроса пока же еще большое количество предрассудков. , почти все главы как и прежде считают, собственно организатором рукопожатия обязана быть представительница слабого пола. Какие-либо барышни в том числе и делают замечания насчет данного правила собственным руководителям. , работница потребительского общества в Пензенской области в ответ на протянутую ей для рукопожатия представителем сильного пола руку выговорила ему, собственно он неграмотен. В этой ситуации не стоило рассматривать протянутую руку как невежливость. Напротив, самая признание ее профессионального значения и авторитета. Глава в приведенном случае обиделся и при 1 полномочия расстался с сотрудницей.

Рукопожатие делается распространенным и между деловых барышень. Данным они показывают убежденность и мощь собственной позиции.

Деловые партнеры из Европы и Америки, в большинстве случаев, здороваются с деловой барышней за руку, именно тем демонстрируя, собственно она считается равноправным деловым партнером.

Попавший в здание должен (вне зависимости от должностного ранга) первым приветствовать находящихся там. А находящиеся там отвечают не хором, как в средней школе, а исключительно те, кто ближе сидит, кому комфортнее.

Приветствовать попавшего возможно не вставая со собственного рабочего места, хотя непременно оторвавшись от работы на некоторое количество секунд. Почти все главы повествуют, собственно как скоро они входят в комнату к подчиненному, тот продолжает телефонный диалог.

При всем многообразии приветствий они не могут быть развязными. При приветствии не допускайте тавтологий. Услышав "Здравствуйте!", подыщите что-нибудь подобное -- к примеру, "Добродушный день!".

Раз, войдя в комнату, где располагается некоторое количество человек, вы желаете обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом ожидается непременно пережить руку и всем прочим (естественно, в случае если их не очень немало).

Встретившись с категорией своих людей вовсе не обязательно всем по очереди жать руку. Хотя, когда уж остановились и пожали руку знакомому, коей беседует с одним или же несколькими неизвестными, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

Притом собственно первым здоровается подчиненный с боссом, происходит, собственно глава не отвечает на приветствие подчиненных. Это поведение непременно портит отношение к нему.

Существенно принимать во внимание национальные обыкновения и обычаи. , не стоит забывать, собственно принятое на Западе и считающееся показателем крепкого нрава энергичное рукопожатие в основной массе государств Востока и Юго-Восточной Азии абсолютно не уместно. Рукопожатие у индусов меняет наклон головы к сложенным у груди кистям рук. В Японии принято кланяться в ответ на приветствие. В арабских и южноамериканских государствах принято, собственно встретившись партнеры сильного пола обнимают друг друга.

За последние месяцы нарушается одно из признанных правил делового этикета: "Единственным допустимым прикосновением к деловому человеку считается рукопожатие". В социальных местах возмутительно при приветствии целоваться, в том числе и когда наверное ваш неплохой знакомый. К поцелуям в деловых отношениях надлежит относиться с предосторожностью. Приветственный поцелуй сможет допускаться лишь в том случае, раз вы замечательно знакомы с человеком и у вас тесные деловые дружественные отношения. И непременно тут нужно было принимать во внимание обстановку, при коей случается встреча. К примеру, в период светского приема, на фуршете, куда постояльцы приглашены с мужьями, обмен поцелуями меж деловыми партнерами уместен.

Представление

В светском этикете принято держаться правила, собственно человек начинает присутствовать для вас только с той минуты, как вам его предположили. До данного вы не имеет право с ним беседовать, приветствовать его и т. д. В различие от светского в деловом этикете некоторое количество другие правила. , к примеру, допускается самопредставление.

Представление в деловой жизни считается весомым составляющим вежливости. При помощи его возможно установить нужные и нужные взаимосвязи. Сообразно деловому этикету предположить кого-то -- означает назвать его фамилия, фамилию, должность, организацию, в коей он действует.

По жестким правилам делового этикета знакомство обязано происходить при содействии третьего лица, знающего двух знакомящихся. Данный человек выступает гарантом для двух сторон, гарантом порядочности представляемых друг дружке людей. Хотя в сегодняшнем деловом мире роль гаранта имеет возможность сделать организация, в коей трудятся (или же встретились на деловом событии) работники.

Как скоро вы знакомите людей, вы обязаны представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого -- находящемуся в законном браке, низшего по иерархии высочайшему, мужчину -- представительнице слабого пола, наиболее девушку -- старшей и т. д. К примеру: "Виктор Александрович, позвольте предположить вам Бориса Ивановича, вице-президента по менеджменту. Борис Иванович, самый Виктор Александрович, президент нашей компании". Само собой, собственно пожелание о разрешении предположить кого-то считается чистой формальностью, по следующим причинам когда сомнений в уместности представления золотое правило -- категорически отказаться от него! Фамилии и имена надлежит произносить конкретно и понятно, дабы не было надобности переспрашивать. Как скоро знакомите людей, сильтесь охарактеризовать их друг дружке для облегчения последующего общения.

В последствии представления возможно заявить "Слишком хорошо", "Наслышан о Вас", "Я также тружусь клерком по персоналу". Кивнуть головой, заулыбаться -- данного абсолютно довольно, дабы продемонстрировать свой интерес, почтение и наслаждение от свежего знакомства.

Как скоро мужчину предполагают даме, он возникает и чуть-чуть кланяется, а представительница слабого пола остается сидящей.

Как скоро вам только вот предположили человека, и вы незамедлительно не запомнили его фамилии и имена, а вам так же нужно его познакомить еще с кем-то, не тушуйтесь, а приблизив их друг к другу, просто скажите: "Знакомьтесь, пожалуйста".

При официальном знакомстве на конторе свежего работника даем директору и постояльцев -- директору. Исключение -- наиболее почетные постояльцы (мэр, президент). Представляя, непременно именуем фамилия, фамилию, должность и предприятие, где человек работает.

Раз вас предполагают группе людей, то довольно просто устроить нетяжелый поклон, но не подходить к любому и пожимать руку.

2.2 Протокольно-организационные аспекты проведения переговоров и бесед

Встречи, особенно с официальными представителями, желательно проводить в специально подготовленных помещениях. На столах не должно быть лишних документов. Могут лежать блокноты, карандаши, спички, сигареты, стоять пепельницы, бутылки с минеральной водой и фужеры (перевернутые -- признак их неиспользованности). Кроме того, на столах (в центре или по краям) могут находиться цветы в низких вазах.

Встречать иностранную делегацию у подъезда, в вестибюле фирмы следует работнику протокольного отдела, секретарю учреждения и т. п. Он провожает делегацию до помещения, где будут проходить переговоры. Сама принимающая делегация должна в полном составе находиться в этом помещении. Если переговоры длятся продолжительное время, то в перерыве может быть подано угощение: чай, кофе, бутерброды, фрукты и т. д. Желательно угощение гостей организовывать в отдельном помещении. При отсутствии такой возможности угощение вносят в помещение, где ведутся переговоры.

Рассадка за столом, за которым ведутся переговоры, должна быть произведена в соответствии с общепринятыми правилами и с учетом уровня и служебного положения участвующих лиц.

На официальных завтраках и обедах рассадка гостей проводится в соответствии с их рангом в порядке протокольного старшинства.

Официальные должностные лица, имеющие ранг или титул, находящиеся в отпуске или не у дел, другими словами, не выполняющие своих функций, соответствующих своему рангу, уступают старшинство гостям того же ранга, находящимся в активной работе. Если гость выполняет обязанности более высокие, чем положено ему по рангу, он занимает положенное ему самое высокое место.

Поскольку женщины все чаще и чаще занимают высокое положение в выборных органах и на административных постах, на официальных завтраках и обедах женщины рассаживаются среди мужчин в зависимости от их ранга.

На неофициальных завтраках и обедах, где присутствуют мужчины и женщины, по возможности не рассаживаются рядом. В таких случаях, если только женщина не является главой представительства, женщины рассаживаются в соответствии со старшинством мужей.

Вдовы сохраняют ранг мужей. Женщины без сопровождения мужчины рассаживаются в соответствии с возрастом, положением или почетным званием. Замужние женщины имеют старшинство выше вдовствующих или разведенных. Все женщины по старшинству выше молодых девушек, если только их ранг и выполняемые обязанности или почетные звания не дают кому-либо из них особого предпочтения.

Муж женщины, занимающей официальное положение, садится среди мужчин в соответствии с рангом жены, если занимаемое им положение не дает ему право на более почетное место.

На встречах, где присутствуют как официальные должностные лица, так и выдающиеся деятели, неизбежны противоречия между старшинством по праву и старшинством по соображениям вежливости. В этих случаях необходимо учитывать следующие правила:

*всегда принимается во внимание относительное старшинство лиц, занимающих официальное положение;

*когда старшинство определено, почетные гости размещаются среди должностных официальных лиц, с отданием предпочтения по соображениям вежливости лицам, занимающим высокое положение и имеющим большее влияние в общественной жизни;

*преимущество иностранных гостей общепринято. Равные по рангу иностранные гости занимают более высокое место, чем граждане своей страны. Граждане, работающие за пределами своей страны, имеют более высший ранг, чем их соотечественники.

На приемах типа завтрак, обед, ужин гости рассаживаются за столом в строго определенном порядке. Места за столом делятся на более и менее почетные. Самое почетное место справа от хозяйки (на неофициальном приеме) или справа от хозяина (на приеме официальном). Далее идут места слева от хозяйки и хозяина по мере удаления менее почетные.

На официальном приеме, где приглашенные присутствуют без жен или мужей, главному гостю предлагается место за столом напротив хозяина.

Хозяин должен позаботиться о том, чтобы каждый гость был представлен даме, которую он должен сопровождать к столу.

Если при определенных обстоятельствах не представляется отвести почетное место гостю, положенное ему по протоколу, то хозяин приносит ему свои извинения сразу же по приходе гостя и объясняя ему причину отступления от протокола.

Хозяин и хозяйка встречают гостей в холле перед обеденным залом. Один из распорядителей приема называет имя входящего гостя. Гость следует через холл (зал) и здоровается с хозяйкой и хозяином. Прибытие гостей должно быть субординировано. Первыми прибывают гости менее значимые по старшинству. До прибытия почетных гостей они развлекаются беседой, знакомством и аперитивом.

Как только метрдотель объявит о приглашении к столу, хозяин предлагает руку первой даме и первым проходит в столовую. Почетный гость предлагает руку хозяйке, и они входят последними.

Метрдотель ожидает хозяйку и почетного гостя у входа в столовую, затем следует за ними к столу и пододвигает им кресла. Гости занимают свои места после того, как сядет хозяйка.

По окончании приема за столом хозяйка первой встает и выходит из-за стола.

Если прием не церемониальный, особенно завтрак, дамам не принято подавать руку. В этом случае после объявления метрдотелем, что "кушать подано", хозяйка сопровождает в столовую женщин, хозяин - мужчин.

Хозяин и хозяйка всегда следят за тем, чтобы беседа за столом была общей и исключала критические замечания в адрес властей и отсутствующих лиц. Главы делегаций могут сидеть во главе стола (переводчики находятся сбоку), а далее за столом располагаются остальные члены делегации.

Однако чаще используется другой вариант: главы делегаций сидят в центре стола, друг напротив друга, рядом с ними находятся переводчики и далее члены делегаций.

Если в переговорах участвуют три или более сторон, то они рассаживаются по алфавиту по часовой стрелке вокруг круглого или прямоугольного стола. Председательствуют по очереди по алфавиту или на первом заседании председательствует хозяин, а далее по алфавиту. Существует еще один вариант рассадки, когда вокруг стола сидят только главы, а члены делегаций располагаются за ними.

Заключение

По результатам исследования данной работы был вскрыт ряд проблем, имеющих отношение к рассматриваемой теме, и сделаны выводы о необходимости дальнейшего изучения, улучшения состояния вопроса.

Каждый человек осуществляет свой жизненный сценарий, играет свои социальные и профессиональные роли. И если сценарии не совпадают или они нас не устраивают, мы стремимся их скорректировать, обогатить, либо переписать заново.

Первое впечатление долго остается в памяти людей, поэтому не стоит пренебрегать своим внешним видом.

Деловой стиль и правила протокольного старшинства нам необходимы на протяжении всей жизни, например: при собеседовании, когда вы устраиваетесь на работу или на заключении договоров, презентации и вы выглядите опрятно, красиво, стильно, ухоженно, не вызывающе, то это уже будет большой плюс для достижения вашей цели. И если ко всему выше перечисленному вы умеете грамотно разговаривать, уметь преподнести себя, быть вежливым, приветливым, культурно-деловым человеком - это займет большое место в вашей деятельности и обеспечит вам успех.

Поэтому каждый из нас должен задумываться о той проблеме, что наше общество ведет к застою, к понижению уровня жизни и мы в собственных интересах должны овладеть должными умениями делового общения и знать правила протокольного старшинства.

Список источников

1. http://www.etiket.ru/contact/salute.html

2. http://etiquete.okis.ru/price.html

3. http://www.krotofilin.ru/proza/etiquette/

4. Кибанов, А.Я. Этика деловых отношений [Текст]: учебник/ А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М, 2003.- 368с.

5. Деловое общение. Деловой этикет [Текст] : учеб. пособие для вузов / Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 431 с.

6. Лядов П.Ф. «Дипломатический протокол и международное сотрудничество»

Размещено на Allbest.ru

...

Подобные документы

Сущность мотивации общения. Основные принципы делового этикета. Влияние индивидуальных психологических качеств личности на общение. Диалоговое общение, правила общения по телефону. Этика и психология деловых бесед, переговоров. Заповеди делового человека.

реферат , добавлен 14.03.2011

История этикета. Принципы делового этикета. Особенности делового общения как особой формы общения. Нормы, методы, приемы ведения деловых переговоров. Этикет, соблюдаемый в письмах. Культура делового общения. Основные положения телефонных переговоров.

дипломная работа , добавлен 31.10.2010

Изучение понятия и основных видов делового общения: бесед, переговоров, совещаний, посещений, публичных выступлений. Речь, как главный инструмент человеческого общения. Невербальные средства общения: мимика, жестикуляция, визуальный контакт, проксемика.

реферат , добавлен 19.02.2012

Формирование имиджа и профессиональной культуры делового человека. Общепринятые формы делового общения в труде менеджеров, юристов, рейтеров: беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, встречи. Рассмотрение форм и правил делового общения.

контрольная работа , добавлен 29.09.2014

Характеристика и содержание общения. Механизмы воздействия в процессе общения. Деловая культура современного российского общества. Построение делового общения. Умение вести себя с людьми. Культура делового общения, ее содержание и социальные функции.

контрольная работа , добавлен 21.05.2013

Современный этикет как составная часть внешней культуры человека и общества. Кодекс манер и правил поведения, особенности этикета письменного делового общения. Бланк фирмы: выбор бумаги и шрифтов. Визитная карточка, виды деловых писем, электронная почта.

реферат , добавлен 11.05.2010

Понятие, сущность и виды делового общения. Этапы проведения деловой беседы. Собрания и совещания как групповые формы делового общения, их классификация. Элементы подготовки и правила налаживания отношений между партнерами на предварительных переговорах.

реферат , добавлен 25.02.2010

Правила построения деловой беседы. Письменные виды делового общения. Классификация, планирование проведения совещаний. Абстрактные типы собеседников. Этапы и фазы делового общения. Техника телефонных переговоров. Этические нормы телефонного разговора.

курсовая работа , добавлен 17.02.2010

Понятие культуры делового общения. Умение общаться в деловом мире, профессиональной сфере. Формирование культуры делового общения. Качество деловых отношений. Внешний облик и поведение специалиста. Оценка делового общения в организации ООО "Capex".

реферат , добавлен 25.06.2015

Коммуникация или общение - специфическая форма взаимодействия людей в процессе познавательно-трудовой деятельности. Деловая коммуникация, ее функции. Особенности делового общения, установленные регламентом правила и ограничения. Нормы деловых отношений.

В оспитанному и образованному человеку живется легче. Он знает правила и соблюдает их. При условии, что его окружение эти правила знает и соблюдает тоже, можно легко достичь взаимопонимания, наладить успешные межличностные связи – залог продуктивных деловых отношений и удачной карьеры.

1. Пунктуальность

Нет ошибки серьезнее, чем деловому человеку прийти на встречу с опозданием. Хуже только вообще не прийти. Никто не любит никого ждать, особенно в деловой сфере. Поэтому не опаздывайте никогда в места, где важна пунктуальность.

2. Сдержанность

Деловая сфера – не место для эмоциональных всплесков. Особенно нам, женщинам, трудно с сэтим смириться. Но ни слез, ни дурного настроения во время ПМС, ни кокетливых улыбок деловые партнеры нам не простят. Будьте бесстрастны и вас станут . А, стало быть, уважать ваше мнение.

3. Вежливость

Собственно, хамить леди не должна никогда. Но особенно на деловой встрече. Нет, вы вовсе не обязаны любить деловых партнеров. Но хорошее отношение, даже в сфере бизнеса, творит чудеса. Посему демонстрация дружелюбия, и положительного настроя повысит эффективность любой встречи в разы.

4. Тактичность

Правила делового общения обязательно включают жесты хорошего тона. Бестактность – это грубое нарушение пиличий. Она может переломить ход всей встречи не в вашу пользу. Как вы вошли, как вы поздоровались, кому и как пожали (или не пожали) руку, как попрощались – все это имеет важное значение, которым не стоит пренабрегать.

5. Знакомство

Если деловые партнеры не знакомы, на первой встрече следует их представление. Первым представляется шеф с принимающей стороны, затем – глава гостей. Затем они представляют остальных сотрудников. Представляется всегда младший – старшему, и пол в деловом этикете не играет роли. Если даже доводилось встречаться ранее, протокол приветствия «ломать» восклицаниями «Мы знакомы!» не стоит. Представьтесь снова. Если кто-то имя не назвал, допускается спросить, но лишь один раз. Переспрашивать нельзя. Вслед за представлением и приветствием может следовать рукопожатие.

6. Рукопожатие

Это отдельная тема, жест в жизни современного делового человека просто необходимый.

Первым подает руку для совершения рукопожатия:

старший – младшему;
начальник – подчиненному;
женщина – мужчине.

И никаких «перекрестных» рукопожатий, даже если одновременно хотят поздороваться большое количество человек. Сначала друг другу руки пожимают женщины, а затем – мужчины. Подавать следует руку правую, даже если вы левша. Если ваш партнер в перчатках, вы тоже можете перчатки не снимать.

7. Визитки

Еще один непременный атрибут делового общения. Не иметь визитку сегодня – дурной тон. Не дать ее в ответ на просьбу или на данную вам визитку – равносильно «деловому самоубийству». Держите запас при себе всегда. Правила обмена визитками – противоположны законам рукопожатий. Первым визитку подает мужчина даме, а младший – старшему.

Для заочного знакомства визитку можно использовать, отправив ее адресату с загнутым левым уголком. В ответ, разумеется, должна последовать его визитка.

8. Дресс-код

Этот аспект делового этикета достоин особого рассмотрения. Вид должен соответствовать дресс-коду либо компании, либо ситуации. Одним из обязательных элементов (в любую погоду, даже в сорокапятиградусную жару) являются колготки. Не приветствуются броские или слишком дорогие украшения. Дурной тон – распущенные волосы.

9. Обращение

О тактичности и вежливости мы уже сказали. Недопустима также фамильярность. Обращаться нужно к собеседнику на вы и по имени-отчеству, имени, либо фамилии, с обязательным добавлением слов: господин/госпожа, мистер/миссис и т.д. (в какой стране, как принято). Обращение безымянное может сильно повредить вашу репутацию. А говорить о ком-либо из присутствующих в третьем лице, используя местоимения «он», «она» вообще недопустимо.

10. Общение

Не следует:

Этикет делового общения позволяет сэкономить время и не затратить титанических усилий на обдумывание линии поведения. Существуют правила, в которых давно указано, что нужно, а чего не стоит делать. Остается их изучить и придерживаться. А энергию освобожденную направить на развитие своей бизнес-идеи или поиск аргументационной базы к своему новому гениальному проекту.