Направления работы директора аптеки с кадрами. Деятельность руководителя. Функции и организация работы заведующего аптекой. результаты тестирования и вводной беседы при найме на работу

Актуальность темы.

Современный фармацевтический рынок характеризуется высоким уровнем конкуренции, что повышает зависимость эффективной деятельности аптечной организации от её внутреннего потенциала, основу которого составляют фармацевтический персонал. Происходящие в здравоохранении и фармацевтической отрасли изменения вызвали необходимость формирования кадровой политики, которая позволила бы активизировать и эффективно использовать трудовой потенциал фармацевтических специалистов.

В «Концепции кадровой политики в здравоохранении РФ» (2002 г.) подчеркнута основная цедь кадровой политики на ближайшую перспективу, которая состоит в развитии системы управления кадровым потенциалом отрасли. Одной из концептуальных задач по реализации кадровой подитики здравоохранения является «проведение реформы кадровой службы здравоохранения в соответствии с принципами и требованиями современной теории научного управления человеческими ресурсами». В концепции указывается, что проблемы управления персоналом должны решаться современными технологиями диагностики персонала, найма, компетентной расстановкой кадров с учетом требований рабочего места и потенциала работника, обеспечением профессионального роста сотрудников.

Основополагающими принципами современных подходов к управлению персоналом является интеграция процессов управления персоналом в общую стратегию развития организации, активизация и эффективное использование трудового потенциала работников, определение персонала в качестве ключевого фактора, определяющего эффективность использования всех остальных ресурсов, имеющихся в распоряжении организации.

В научной литературе достаточно широко освещены вопросы выявления и систематизации функций управления персоналом, подробно рассмотрены отдельные составляющие работы с персоналом. Основная масса исследований ориентирована на работу с персоналом крупных организаций, и опираются на функционирование кадровых служб. Разработанные подходы к систематизации функций управления персоналом слабо адаптированы к условиям работы предприятий малого и среднего бизнеса, к которым относятся аптечные организации.

Исследования, направленные на совершенствование работы с фармацевтическим персоналом, касаются отдельных аспектов этой проблемы: система правого обеспечения деятельности фармацевтического персонала (Солонини-на A.B.); организация труда и охрана профессионального здоровья (Манойло-ва JI.M.); основы государственного управления фармацевтическим персоналом (Комиссинская И.Г., Потапов); профессиональная адаптация провизоров в рыночных условиях (Раздорская И.М., Кушникова Н.С.); изучение содержания труда провизоров (Никишин Н.С., Лозовая Г.Ф.); формирование корпоративной культуры аптечной организации (Хмелевская И.Г., Урусова Т.И.)

Изучению отдельных проблем работы с фармацевтическими кадрами посвящены научные исследования Битеряковой A.M., Гацана В.В., Глембоц-кой Г.Т., Лопатина П.В., Максимкиной Е.А., Морозовой Э.Г., Мошковой Л.В., Олейник Г.А., Сбоевой С.Г., Скулковой P.C. и др.

В то же время функции управления кадрами в аптечных организациях не разработаны с точки зрения целостного комплексного подхода, не осуществляются в единой системе. В связи с этим важной и актуальной научной задачей является разработка системы работы с персоналом аптечных организаций, где элементы воздействия на персонал будут взаимоувязаны и могут служить инструментами управления для достижения целей организации.

Вместе с тем, комплексных исследований по обоснованию системы управления персоналом аптечных организаций, разработке научно-обоснованных методологических подходов к выбору и систематизации функций управления персоналом на учрежденческом уровне не проводилось, что и предопределило цель и задачи настоящего исследования.

Цель и задачи исследования. Целью настоящего исследования явилась разработка теоретических и методологических основ формирования системы управления персоналом аптечной организации.

Для достижения поставленной цели необходимо было решить следующие задачи:

Изучить и теоретически обобщить данные отечественной и зарубежной литературы по проблеме совершенствования работы с персоналом;

Провести менеджмент-аудит организации управления персоналом в аптечных организациях и выявить основные тенденции и проблемы организации работы с персоналом в аптечных организациях;

Разработать теоретические основы формирования системы управления персоналом аптечной организации и основных её элементов с позиций системного подхода;

Провести анализ содержания труда на различных должностях в аптечных организациях и обосновать технологии исследования, методику анализа и критерии оценки квалификационных требований к должностям фармацевтических специалистов;

Разработать методические подходы к оценке и аттестации персонала аптечных организаций;

Провести ситуационный анализ и разработать методические основы организации профессионального обучения фармацевтических специалистов аптечных организаций;

Изучить мотивационную структуру фармацевтических специалистов и обосновать методические подходы к формированию системы оплаты и стимулирования труда в аптечных организациях;

Разработать методические основы комплексного подхода к оценке эффективности управления персоналом аптечной организации.

Методологическая основа, объекты и методы исследования.

Методологическую основу исследования составили современная теория менеджмента, концепции и методология управления персоналом, системный, ситуационный и процессный подходы, а также материалы собственных исследований.

Исследования проводились за период с 1999 по 2004 г. Объектами исследования явились 120 аптек различной организационно-правовой формы и формы собственности Алтайского и Красноярского краев, Новосибирской и Кемеровской областей, Республик Тыва и Алтай. Источниками информации служили оперативно- статистическая и бухгалтерская отчетность, организационно-распорядительные документы, локальные нормативные акты аптечных организаций, материалы анкетирования специалистов и руководителей аптек (2805 анкет), экспертных оценок (624 анкеты), тестирования специалистов (250 тестовых бланков), собственных наблюдений (158 объектов).

При сборе и обработке информационных данных использовались методы: непосредственного наблюдения, системного, логического, математико-статистического анализа, метод экспертных оценок, социологические методы исследования. Математическая обработка произведена на персональном компьютере в OS Windows ХР с использованием программного обеспечения MS Excel.

Научная новизна исследования.

С использованием системного подхода и теории менеджмента разработаны теоретические основы формирования системы управления персоналом аптечной организации, определены её цели, принципы, составные и системообразующий элементы. Разработаны концептуальная и функционально-целевая модели системы управления персоналом аптечной организации, базирующиеся на рациональном использовании трудового потенциала фармацевтических специалистов.

С позиций системного похода на основе программно-целевого управления, разработаны теоретические основы подбора фармацевтических специалистов. С использованием метода экспертных оценок разработаны критерии отбора, обоснованы методы и процедуры отбора адекватные реальной аптечной практике, сформирована оперограмма процесса функционирования системы подбора персонала в аптечной организации, позволяющая повысить эффективность подбора специалистов в аптечную организацию.

Базируясь на объективных данных анализа содержания трудового процесса на различных должностях в аптечных организациях, обоснована технология исследования, разработана методика анализа и критерии оценки квалификационных требований к должностям фармацевтических специалистов.

С использованием системного подхода на основании структурного анализа системы управления персоналом теоретически обоснована модель функционирования системы оценки персонала как системообразующего элемента, отражающая последовательность управленческих процедур и востребованность результатов оценки. Обоснованы методические подходы к оценке и аттестации персонала, базирующиеся на дифференцированных квалификационных требованиях к должностям и рабочим местам фармацевтических специалистов и оценочных критериях.

С позиций процессного подхода на основе программно-целевого управления теоретически обоснованы модель процесса профессионального обучения фармацевтических специалистов, цели, оптимальные методы обучения, процедура и критерии оценки эффективности профессионального обучения. На основании результатов исследования потребностей фармацевтических специалистов в профессиональном обучении разработан стандартный план профессионального обучения фармацевтических специалистов по облужива-нию потребителей и модель профессионального обучения руководителя аптечной организации. Разработана и реализована программа профессионального обучения провизоров основным положениям современной концепции фармакотерапии БА, и методика оценки результативности обучения.

На основе результатов исследования мотивационной структуры фармацевтических специалистов и анализа содержания трудового процесса на различных должностях в аптечных организациях обоснован методический подход к формированию системы оплаты и стимулирования труда, основанный на дифференциации оплаты в зависимости от квалификационной сложности, напряженности, ответственности и результативности труда. Разработаны структура, содержание и принципы формирования компенсационного пакета аптечной организации.

По результатам объективного менеджмент-аудита организации управления персоналом аптек с использованием системного подхода разработан методический подход к оценке эффективности управления персоналом аптечной организации, базирующийся на диагностике и оценке выполнения ключевых функций по управлению персоналом. В основу оценки эффективности управления персоналом аптечной организации положен метод кадрового аудита, разработана методика и формуляр кадрового аудита аптечной организации.

Практическая значимость и внедрение результатов исследований.

По результатам проведенных исследований разработаны и внедрены в фармацевтическую практику и учебный процесс:

Методические рекомендации «Разработка системы оплаты и стимулирования труда в аптечной организации» (утверждены Научно-координационным Советом АГМУ) Акты внедрения: Комитета по фармацевтической деятельности и производству лекарственных средств администрации Алтайского края от 07.02.05., ГПКК «ЦРА №58» Красноярского края от 18.02.05, ГПКК «Аптека №130» от 21.02.05., ГПКК «Аптека №4» от 25.02.05., МУП «Фармация» Поспелихинского района от 08.12. 04., АКГУП «Фармация» от 15.12.04., Аптечная сеть «Семейная аптека» от 07.12.04., ООО МФП «Ваше здоровье» от 01.02.05., ООО «Иммунофарм» от 02.03.05., ЗАО «Сервисфарм» от 23.09.04., фармацевтического отдела ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 07.02.05.; акты внедрения в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава от 28.12.04., ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава от 20.05.05, ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 17.01.05.

Методические рекомендации «Организация обучения фармацевтических специалистов аптечной организации» (утверждены Научно-координационным Советом АГМУ) Акты внедрения Комитета по фармацевтической деятельности и производству лекарственных средств администрации Алтайского края от 10.02. 2005., ГПКК «ЦРА №58» Красноярского края от 18.02.05, ГПКК «Аптека №130» от 21.02.05., ГПКК «Аптека №4» от 25.02.05., МУП «Фармация» Поспелихинского района от 12.01.05., ООО МФП «Ваше здоровье» от 01.02.05., фармацевтического отдела ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 07.02.05.; акты внедрения в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава от 25.04.05., ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава от 20.05.05, ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 17.01.05.

Методические рекомендации «Оценка и аттестация персонала аптечной организации» (утверждены Научно-координационным Советом АГМУ). Акты внедрения: Комитета по фармацевтической деятельности и производству лекарственных средств администрации Алтайского края от 03.02. 2005., ГПКК «ЦРА №58» Красноярского края от 18.02.05., ГПКК «Аптека №130» от 21.02.05., ГПКК «Аптека №4» от 25.02.05., МУП «Фармация» Поспелихинского района от 15.10. 04., ООО МФП «Ваше здоровье» от 01.02.05., фармацевтического отдела ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 07.02.05.; акты внедрения в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава от 28.12.04., ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 17.01.05. методические рекомендации «Оценка эффективности управления персоналом аптечной организации» (утверждены Научно-координационным Советом АГМУ) Акты внедрения: Комитета по фармацевтической деятельности и производству лекарственных средств администрации Алтайского края от 15.02. 2005., ГПКК «ЦРА №58» Красноярского края от 18.02.05., ГПКК «Аптека №130» от 21.02.05., ГПКК «Аптека №4» от 25.02.05., «Фармация» Поспелихинского района от 02.06. 05., ООО МФП «Ваше здоровье» от 01.02.05., фармацевтического отдела ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 07.02.05., ЗАО «Сервисфарм» от 23.09.04.; акты внедрения в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава от 25.04.05., ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава от 20.05.05, ГОУ ВПО ПГФА Росздрава от 17.01.05. методическое пособие «Фармацевтические аспекты терапии бронхиальной астмы у детей». Акты внедрения: МУП «Справочно-информационный центр аптек г. Барнаула» от 01.06.04., ГОУ ВПО АГМУ Росздрава от 30.08.04., ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава от 20.01.05., ГОУ ВПО СибГМУ Росздрава от 24.05.05, ГОУ ВПО КГМА Росздрава от 31.08.04.

Положение об оплате и материальном стимулировании работников аптечной организации». Акты внедрения: АКГУП «Фармация» от 08.06.04., Аптечная сеть «Семейная аптека» от 23.06.04. «Внутрифирменный профессиональный стандарт». Акты внедрения: МУП «Фармация» Поспелихинского района от 08.12.04., АКГУП «Фармация» от 21.10.04., Аптечная сеть «Семейная аптека» от 04.10.04., ЗАО «Сервисфарм» от 23.09.04. положения и рекомендации по теме диссертации нашли свое отражение при написании учебного пособия «Анализ хозяйственной деятельности аптечного предприятия (раздел: анализ использования трудовых ресурсов и фонда рабочего времени)» - рекомендовано учебно-методическим объединением по медицинскому и фармацевтическому образованию вузов России в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по специальности 040500 «Фармация» внедрено в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава, 12.01.04., ГОУ ВПО ПГФА Росздрава, 17.01.05.; ГОУ ВПО СибГМУ Росздрава, 24.05.05; ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава, 20.05.05.

Теоретические положения и рекомендации по теме диссертации использованы при написании учебного пособия «Теория и практика менеджмента аптечной организации (раздел: управление персоналом аптечной организации)» - утверждено Проблемной учебно-методической комиссией по управлению и экономике фармации от 19.04.05.; внедрено в учебный процесс ГОУ ВПО АГМУ Росздрава, 17.11.04; ГОУ ВПО ПГФА Росздрава, 17.01.05; ГОУ ВПО СибГМУ Росздрава, 24.05.05; ГОУ ВПО ИГМУ Росздрава, 20.05.05.

Апробация работы. Основные теоретические положения и практические результаты исследований доложены и обсуждены на межрегиональной фармацевтической конференции «Актуальные вопросы фармации на современном этапе (Новосибирск, 1998, VII Российском национальном конгрессе «Человек и лекарство» (Москва, 2000), Международной научной конференции «Поиск, разработка и внедрение новых лекарственных средств и организационных форм фармацевтической деятельности» (Томск, 2000), VI Всероссийской конференции «Аптечная сеть России» (Москва, 2001), конференции «Приоритетные проблемы организации и экономики Российской фармации (Москва, 2001), Международной конференции «Фармацевтическое дело -прошлое, настоящее, будущее» (Москва, 2002), Ш и IV межрегиональной научно-практической конференции «Фармация XXI века» (Новосибирск, 2003, 2004), Российской научно-практической конференции «Рациональное использование ЛС» (Пермь, 2004).

Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтической науки. Диссертационная работа выполнена в соответствии с планом научных исследований Алтайского государственного медицинского университета (номер госрегистрации 01040001049), тематике проблемной комиссии по фармации № 36.08 РАМН МЗ РФ.

Публикация результатов. По теме диссертации опубликовано 48 научных работ.

Положения, выдвигаемые на защиту. На защиту выносятся:

Результаты менеджмент-аудита организации работы с персоналом в аптечных организациях;

Теоретическое обоснование цели, принципов и составных элементов системы управления персоналом аптечной организации;

Методология функционирования системы оценки персонала аптечных организаций;

Теоретическое и методологическое обоснование формирования системы оплаты и стимулирования труда в аптечных организациях;

Методическая основа организации профессионального обучения персонала аптечной организации и оценки эффективности обучения;

Методический подход к оценке эффективности управления персоналом аптечной организации.

Структура и содержание диссертации

Диссертационная работа изложена на 287 страницах машинописного текста (без приложений), содержит 48 таблиц, 24 рисунка, 17 приложений и список литературы, включающий 313 источников, в том числе 32 на иностранном языке. Решение задач исследования реализовано 4 взаимосвязанными главами, введением, заключением.

251 ВЫВОДЫ

1. В результате изучения данных литературы выявлено интенсивное развитие научных исследований, касающихся отдельных проблем сферы управления фармацевтическими кадрами: организация труда; основы государственного управления фармацевтическим персоналом; профессиональная адаптация провизоров; формирование мотивационной среды и корпоративной культуры аптечной организации. В тоже время функции управления персоналом в аптечных организациях не разработаны с точки зрения целостного комплексного подхода, не осуществляются в единой системе, что не позволяет оптимально использовать потенциал специалистов.

2. В процессе системного анализа выявлены проблемы организации работы с персоналом в аптечных организациях. К числу таких проблем относятся: отсутствие единой методологической основы выбора и систематизации функций управления персоналом, разработки системы, где элементы воздействия на персонал будут взаимоувязаны и могут служить инструментами управления; отсутствие методологических основ осуществления основных функций управления персоналом: подбора, оценки и аттестации персонала, организации профессионального обучения, стимулирования труда.

3. На основе теоретических положений системного подхода и современного менеджмента научно обоснована и разработана концепция формирования системы управления персоналом аптечной организации, базирующаяся на рациональном использовании трудового потенциала фармацевтических специалистов, и включающая системную характеристику целей и принципов проектирования системы.

4. Путем анализа функциональной взаимосвязи основных элементов системы управления персоналом обоснована функционально-целевая модель, элементами которой являются подбор персонала, оценка и аттестация персонала; профессиональное развитие персонала; активизация потенциала персонала, системообразующим элементом является оценка персонала.

5. На основе системного и программно-целевого подходов, разработаны теоретические основы подбора фармацевтических специалистов, сформирована оперограмма процесса функционирования системы подбора персонала в аптечной организации. Система подбора персонала базируется на критериях отбора (уровень профессиональных знаний; уровень профессиональных умений и навыков; ответственность и дисциплинированность; эмоциональная устойчивость, стремление к профессиональному росту; уровень работоспособности); методах и процедурах отбора адекватных реальной аптечной практике (анализ анкетных данных; тестирование; собеседование).

6. На основе объективных данных анализа содержания трудового процесса на различных должностях в аптечных организациях, обоснована технология исследования, разработана методика анализа и критерии оценки квалификационных требований к должностям фармацевтических специалистов, основанные на четырех группах профессионально-важных качествах фармацевтических специалистов: профессиональные знания, умения и навыки; деловые, личностные и психофизиологические качества.

7. На основании структурного анализа системы управления персоналом теоретически обоснована модель функционирования системы оценки персонала как системообразующего элемента. Обоснованы методические подходы к оценке и аттестации персонала, базирующиеся на дифференцированных квалификационных требованиях к должностям и рабочим местам фармацевтических специалистов и оценочных критериях. Разработаны методы и процедуры оценки, оценочные шкалы.

8. На основании результатов исследования потребностей фармацевтических специалистов в профессиональном обучении обоснованы: цели обучения (приобретение информации и знаний, способствующих повышению уровня профессиональной квалификации; развитие навыков работы с информацией; развитие навыков межличностного общения; развитие способности к анализу проблем и принятию решений), оптимальные методы обучения (лекция, семинар, деловые и ролевые игры; разбор практических ситуаций). Критериями оценки эффективности профессионального обучения являются: мнение обучающихся; уровень усвоения учебного материала; поведенческие изменения; рабочие результаты. С позиций процессного подхода теоретически обоснована модель процесса профессионального обучения фармацевтических специалистов, в соответствии с которой разработана и реализована программа профессионального обучения провизоров основным положениям современной концепции фармакотерапии БА, и методика оценки результативности обучения.

9. Проведена диагностика мотивационной структуры фармацевтических специалистов, установлено, что в 70% случаев неудовлетворенность работой фармацевтических специалистов связана с качеством управления. Сравнение факторов удовлетворенности трудом с ценностными ориентациями специалистов показало наличие проблем в мотивационной сфере аптечных организаций, в первую очередь в сфере материального стимулирования труда.

10.По результатам диагностики мотивационной структуры и анализа содержания трудового процесса на различных должностях в аптечных организациях обоснован методический подход к формированию системы оплаты и стимулирования труда с четким мотивационным механизмом, основанным на дифференциации оплаты в зависимости от квалификационной сложности, напряженности и ответственности труда, учитывающим профессиональный уровень и производственное поведение специалиста. Разработаны структура, содержание и принципы формирования компенсационного пакета аптечной организации, состоящего из постоянной заработной платы, переменной заработной платы и системы социальных льгот.

11.По результатам объективного менеджмент-аудита организации управления персоналом аптечных организаций разработан методический подход к оценке эффективности управления персоналом аптечной организации, базирующийся на диагностике и оценке выполнения ключевых функций по управлению персоналом. В основу оценки эффективности управления персоналом аптечной организации положен метод кадрового аудита, разработана методика, оценочный механизм и формуляр кадрового аудита аптечной организации.

1. Авдеев, С.Н. Устройства доставки ингаляционных препаратов, используемые при терапии заболеваний дыхательных путей / С.Н. Авдеев // Русский медицинский журнал. - 2002. - Т. 10. - № 5. - С. 255 - 261.

2. Аксенова, Е.А. Технологические аспекты проведения аттестации / Е.А. Аксенова // Управление персоналом. 1999. - №2. - С.22-28.

3. Алова, H.H. Портрет будущего провизора / H.H. Алова, Е.А. Марченко, Л.Г. Марченко, В.В. Бараева // Новая аптека. 2002. - №9. - С.42-45.

4. Алова, H.H. Оценка удовлетворенности трудом и мотивация аптечных работников / H.H. Алова, Е.А. Марченко, Т.Н. Пучинина // Новая аптека. 2003. - №3. - С.25-30.

5. Алова, H.H. Мотивация и стимулирование труда в аптечной организации: Методическое пособие /H.H. Алова, Е.А. Марченко. СПб.: ООО «Агентство ИНФО ОЛ», 2004. - 20с.

6. Ананьев, Б.Г. Комплексное изучение человека как очередная задача современной науки: Вестн. ЛГУ. Сер. экон.,филос. и права / Б.Г. Ананьев. -Л., 1962.- Вып.4. С.35-43.

7. Андрианова, Г.Н. Разработка концепции регионализации фармацевтического рынка Тюменской области в переходный период: Автореф. дис. доктора фармацевт, наук. Москва, 2001. - 48 с.

8. Андрианова, Г.Н. Формирование кадрового резерва в аптеках / Г.Н. Андрианова, Н.С. Кушникова // Фармация. 2004. - №5. - С.31-33.

9. Антонов, П.И. Менеджмент аптечного учреждения и его основные задачи // Экономический вестник фармации. 2001. - №1. - С.55-59.

10. Антонова, E.H. Комплексная система управления фармацевтическими кадрами / E.H. Антонова // Фармация. 1992. - №2. - С.53-56.

11. Арзамасцев, А.П. Основные направления развития высшего фармацевтического образования / А.П. Арзамасцев, А.М. Битерякова // Фармация. 2002. - №1. - С.33-36.

12. Артемов, С.Д. Социальные проблемы адаптации рабочего на промышленном предприятии / С.Д. Артемов // Молодёжь и труд. М., 1970. -141 с.

13. Ахметов, И.У. Планирование деловой карьеры перспективных работников / И.У. Ахметов, М.Ю. Казанцев // Справочник по управлению персоналом. 2002. - №6. - С.48-57.

14. Базарный, B.JI. Методика оценки профессиональных, деловых и личностных качеств фармацевтических работников /В.Л. Базарный, Т.В. Резцова, JI.A. Гордиенко // Фармация. 1989. - №6. - С.52-53.

15. Барсукова, С. Малый бизнес: контуры кадровой политики / С. Барсукова // Проблемы теории и практики управления. 1999. - №6. - С. 104107.

16. Батыгин, Г.С. Лекции по методологии социологических исследований: Учеб. для высш. учеб. заведений / Г.С. Батыгин. М.: Аспект Пресс, 1995.-264 с

17. Батьковский, А. Приемы мотивации к труду и профессиональному росту /А. Батьковский, Н. Попов // Проблемы теории и практики управления. 1999. - №1. - С.104-109.

18. Белозерова, И.Г. Корпоративная культура как фактор эффективной деятельности организации / И.Г. Белозерова, Т.И. Урусова, B.JI. Базарный // Экономический вестник фармации. - 2001. №12. - С.42-45.

19. Березовская, P.A. Отношение менеджеров к своему здоровью как фактор профессиональной деятельности: Автореф. дис. . канд. эк. наук. СПб.-2001.-21 с.

20. Берулова, М.И. Учет индивидуальных особенностей личности в управленческом общении / М.И. Берулова // Современное управление. -1999.-№7.-С.71-75.

21. Блейк, P.P. Научные методы управления / P.P. Блейк, Д.С. Моутон. -Киев: Наукова думка, 1990. 247 с.

22. Богатырев, М. Организационная культура предприятия / М. Богатырев // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №1. - С.104-112.

23. Борисова, Я.В. Разработка и внедрение системы оценки персонала в динамично развивающейся компании / Я.В. Борисова // Справочник кадровика. 2004. - №6. - С. 112-115.

24. Бреднева, Н.Д. Дистанционное образование современная форма повышения квалификации провизоров / Н.Д. Бреднева, В.А. Зевакова // Новая аптека. - 2003. - №3. - С.46-48.

25. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. 2003. -№4. -С. 112-118.

26. Валь, Е.В. Инновационная модель поведения работников фармацевтического предприятия / Е.В. Валь // Экономический вестник фармации. -2001. №12. - С.37-41.

27. Валь, Е.В. Система оплаты труда на основе экономических показателей / Е.В. Валь, H.A. Волгин // Справочник кадровика. 2004. №1. -С.77-85.

28. Валь, Е.В. Опыт исследований причин текучести кадров на фармацевтической фирме / Е.В. Валь, О.Ю. Лучкин // Экономический вестник фармации. 2002. - №10. - С.64-72.

29. Ванюхин, В.Н. Испытания при приеме на работу / В.Н. Ванюхин // Справочник кадровика. 2004. - №12. - С.22-27.

30. Васильев, А.Н. Применение аттестации для повышения производительности труда / А.Н. Васильев // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №10. - С.40-46.

31. Васильева, Н. А. Личность руководителя и социально-психологический климат аптечных коллективов / H.A. Васильева, В.И. Криков // Фармация. 1987. - №2. - С.45-50.

32. Вдовенко, Н.С. Аттестация, учитывающая интересы всех сторон / Н.С. Вдовенко // Справочник кадровика. 2004. - №6. - С. 106-110.

33. Венецкий, И.Г. Основные математико-статистические понятия и формулы в экономическом анализе / И. Г.Венецкий, В.И. Венецкая. - М.: Статистика, 1979. -447 с.

34. Вертов, И.Ю. Учиться быстрее своих конкурентов / И.Ю. Вертов // Экономический вестник фармации. - 2003. №2. - С.77-80.

35. Верховин, В.И. Профессиональные способности и трудовое поведение / В.И. Верховин. М.: Изд-во МГУ, 1992. - 110 с.

36. Веселкова, О.В. Анкетно-библиографические методы оценки на этапе отбора персонала / О.В. Веселкова // Кадровая служба и управление персоналом предприятием. 2004. - №8. - С.72-79.

37. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала / В.Р. Веснин. М.: Юристъ, 1998.-495 с.

38. Взаимосвязь личного статуса фармацевтических работников и стабильности аптечных коллективов / B.JI. Базарный и др.// Фармация. -1987. №4. - С.57-60.

39. Вилинбахова, В.Н. Социальные исследования в аптеке / В.Н. Вилинба-хова // Фармация. 1977. - №4. - С.74-78.

40. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, прогресс / О. С. Виханский, A.M. Наумов. М.: Изд-во МГУ, 2001. - 528 с.

41. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.Н. Наумов. М.: Гардарики, 2002. - 528 с.

42. Волгин, H.A. Система стимулирования труда в ОАО «Барнаульский ликеро-водочный завод» / H.A. Волгин // Справочник кадровика. -2004.-№12.-С.89-102.

43. Волина, В. Методы адаптации персонала / В. Волина // Управление персоналом. 1998. - №12. - С.32-38.

44. Вудкок, М. Раскрепощенный менеджер / М. Вудкок, Д. Френсис. М.: Дело, 1997.-320 с.51 .Выготский, JI.C. Развитие высших психических функций /JÏ.C. Выготский.-М., 1960.-372 с.

45. Герчиков, В.И. Мотивация и стимулирование труда в современных условиях / В.И. Герчиков // Человек и труд. 1999. - №6. - С. 103-112.

46. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: модели развития профессиональной культуры общения / Г.Т. Глембоцкая // Экономический вестник фармации. - 2002. №3. - С.61-69.

47. Глембоцкая, Г.Т. Фармацевтический менеджмент: психологические аспекты / Г.Т. Глембоцкая // Экономический вестник фармации. 2002. -№2. - С.64-68.

48. Гореньков, В.Ф. Стратегическое управление фармацевтическим бизнесом / В.Ф. Гореньков, C.B. Гореньков // Материалы международной научно-практической конференции, посвященной 85-летию академии. - СПб.: Изд-во СПХФА, 2004. С.92-94.

49. Грабарь, М.И. Проблема измерений и проверки гипотез при мониторинге результатов обучения / М.И. Грабарь // Стандарты и мониторинг в образовании. 2000. - № 3. - С. 49 - 54.

50. Гришин, A.B. Мотивационный порядок оплаты труда работников аптечных (фармацевтических) предприятий: Методическое руководство / A.B. Гришин, М.В. Малаховская. Томск: СГМУ, 2000. 24 с.

51. Грошев, И. Тендерные различия поведения руководителей в конфликтных ситуациях / И. Грошев, В. Юрьев // Проблемы теории и практики управления. 2005. - №2. - С.72-81.

52. Гулин, И.А. Конфликт при разных типах социальной адаптации / И.А. Гулин // Социальный конфликт. 1997. - №4. - С.48-52.

53. Гутгарц, Р Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом.2001.-№5.-С. 12-19.

54. Гутгарц, Р Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгарц // Менеджмент в России и за рубежом.2002. №2. - С. 14- 20.

55. Даниелов, А.Р., Материальное стимулирование в системе мотивации труда / А.Р. Даниелов, JI.B. Лебедева. М., 1995. - с. 19-29.

56. Десслер, Г. Управление персоналом: Учеб. пособие / Г. Десслер. - М.: Бином, 1997.-245 с.

57. Дмитрук, С.Е. Проблемы кадрового потенциала системы лекарственного обеспечения Томской области / С.Е. Дмитрук, А.В. Гришин // Сибирская фармация на рубеже XXI века: Материалы II межрег. фармац. конф. Новосибирск, 2000. - С. 17-19.

58. Долишний, М.И. Социально-экономические проблемы качества продукции и труда / М.И. Долишний, П.Е. Беленький, Б.В. Цапенко. Киев: Наук. Думка, 1977. - 191 с.

59. Дьяченко, В.Г. Управление кадрами отрасли здравооохранения ДВФО: региональные проблемы и перспективы / В.Г. Дьяченко, И.В. Пчелина // Проблемы управления здравоохранением. 2003. - №4. - С.29-32.

60. Ежова, Т.В. Разработка программы профессионального обучения персонала фармацевтической организации / Т.В. Ежова // Новая аптека. -2002.-№9,-С.51-57.

61. Ежова, Т.В. Управление кадрами: прием на работу в фармацевтические организации / Т.В. Ежова // Экономический вестник фармации. - 2002. №8. - С.46-49.

62. Ефимова, М.Р. Общая теория статистики: Учебное пособие / М.Р. Ефимова, Е.В. Петрова, В.Н. Румянцев. М.: ИНФРА - М, 1998. - 412 с.

63. Ефремова, Н.Ф. Современные тестовые технологии в образовании / Н.Ф. Ефремова. Ростов н/Д: Издательский центр ДГТУ, 2001. - 187 с.

64. Жарков, JI.B. О подборе руководящих работников аптек / Л.В. Жарков // Фармация. 1984. - №1. - С.8-12.

65. Жарков, Л.В.Управление аптечными учреждениями / Л.В. Жарков, Г.В. Годовальников, Минск: Беларусь. 1989. - 261 с.

66. Жуков, А.Л. Система премирования и критерии её эффективности / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. 2004. - №2. - С.88-94.

67. Жуков, А.Л. Система премирования и критерии её эффективности / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. 2004. - №3. - С.69-74.

68. Жуков, А.Л. Методы стимулирования с учетом результатов деятельности организации / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. 2004. - №5. -С.79-84.

69. Жуков, А.Л. Методы стимулирования с учетом результатов деятельности организации / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. 2004. - №6. -С.73-81.

70. Жуков, А.Л. Принципы построения системы комиссионных вознаграждений / А.Л. Жуков // Справочник кадровика. 2004. - №11. - С.89-92.

71. Жуков, А.Л. Заработная плата: пути реформирования и резервы повышения / А.Л. Жуков // Проблемы теории и практики управления. -2003. -№5.-С.58-64.

72. Зверева, Е.С. Методика определения численности работников аптечных складов / Е.С. Зверева // Фармация. 1991. - №6. - С.4-9.

73. Зверева, Е.С. Разработка показателей для количественной оценки труда фармацевтов, занятых приготовлением лекарственных средств в аптеке / Е.С. Зверева, И.А. Ермакова, Н.М. Зайцева // Фармация. -1992-№2. С.60-63.

74. Зверева, Е.С. Особенности в организации трудового процесса в аптечных складах / Е.С. Зверева, P.A. Мухамедова, JI.A. Захаров // Фармация. 1985. - №3. - С.66-69.

75. Зверева, Е.С. Нормирование и оплата труда работников аптечных учреждений (предприятий) / Е.С. Зверева. М.: МЦЭФР, 2002. 352 с.

76. Ивакина, С.Н. Основные направления педагогической деятельности при подготовке провизора / С.Н. Ивакина, Г.Ф. Лозовая, С.Р. Арутюнян // Материалы междунар. научн.-практ.конф., посвящ. 85-летию академии. СПб.: Изд-во СПХФА, 2004. - С.14-15.

77. Иванова, Е.М. Основы психологического изучения профессиональной деятельности / Е.М. Иванова. М.: Изд-во МГУ, 1987. - 208 с.

78. Ирхин, Ю.В. Психология успеха. Как влиять на людей и управлять собой / Ю.В. Ирхин. -М.: РУДА, 1992. С. 22-25.

79. Исаходжаев, A.C. Совершенствование организации труда руководителей аптек: Автореф. дис. . канд. фарм. наук. Харьков, 1980. - 25 с.

80. Исхаков, Э.Р. Роль образовательных программ в профилактике, лечении и реабилитации больных хроническими обструктивными болезнями легких (опыт республики Башкортостан): Автореф. дис. д-ра мед. наук / Э.Р. Исхаков. Барнаул, 2000. - 41 с.

81. Кабушкин, Н.И. Роль руководящих кадров в обеспечении эффективности управления организацией / Н.И. Кабушкин // Современное управление. 2000. - №7. - С.95-108.

82. Калина, И.В. Оптимизация организации условий труда работников аптек Москвы / И.В. Калинина, С.Г. Сбоева // Экономический вестник фармации.-2001.-№7.-С. 57-61.

83. Карева, H.H. К вопросу о подготовке фармацевтических кадров / H.H. Карева // Материалы междунар. научн.-практ.конф., посвящ. 85-летию академии. СПб.: Изд-во СПХФА, 2004. - С.5-7.

84. Келлер-Пфундер, А Индивидуализация экономики персонала / А. Кел-лер-Пфундер // Проблемы теории и практики управления. 1997. - №2. - С.95.

85. Климашин, И.А. Адаптация: методика, технология, опыт / И.А. Кли-машин // Справочник по управлению персоналом. 2001. - №10. -С.43-49.

86. Клок, К. Конец менеджмента / К. Клок, Дж. Голдсмит. СПб.: Питер, 2004.-258 с.

87. Козлов, В.В. Аттестация кадров: состояние и некоторые проблемы / В.В. Козлов // Aima mater. 1999. - №2. - С.34-35.

88. Козлова, З.П. Российский рынок труда для фармацевтики / З.П. Козлова // Экономический вестник фармации. 2003. - №4. - С.55-60.

89. Комаров, В.А. Социально-профессиональная адаптация молодежи /

90. B.А. Комаров // Педагогическое образование и наука. 2003. - №1. -1. C. 56-58.

91. Комаров, Е.И. Мотивационный и стимулирующий дисбаланс / Е.И. Комаров // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. -2004. №8. - С.90-96.

92. Комиссинская, И.Г.Теоретические и методологические основы госу-дарствленного управления фармацевтическим персоналом: Автореф. дис. доктора фарм. наук. Москва. - 2000. - 43 с.

93. Комиссинская, И.Г. Методические подходы к оптимизации кадрового обеспечения мелкорозничных аптечных предприятий / И.Г. Комиссинская, Н.Г. Денисова // Новая аптека. 2002. - №10. - С. 39-46.

94. Кононова, C.B. Управление региональным фармацевтическим комплексом как система обеспечения качества фармацевтических услуг: Автореф. дис. . доктора фарм. наук. Пермь. - 2002. - 40 с.

95. Корицкий, Э.Б. Научный менеджмент: российская история / Э.Б. Ко-рицкий, Г.В. Нинциева, В.Х. Шетов. СПб.:Питер, 1999. - 384 с.

96. Коробейников, Д. Жизнь и карьера: стратегическое управление / Д. Коробейников // Проблемы теории и практики управления. 2001. -№6. - С.77-80.

97. ПЗ.Краснянская, К.А. Применение математической статистики в педагогических исследованиях / К.А. Краснянская, М.И. Грабарь. М.: Педагогика, 1977. - 88 с.

98. Кунц, А. X. Влияние внешних систем стимулирования на внутреннюю мотивацию / А. X. Кунц // Проблемы теории и практики управления. 2005.-№1. - С. 91-98.

99. Кушникова, Н. С. Научное обоснование методических подходов к рациональному использованию кадровых ресурсов аптечных организаций в условиях конкурентной среды: Автореф. дис. .канд. фарм. Наук. Тюмень. - 2005. - 22 с.

100. Ладанов, И.Д. Практический менеджмент / И.Д. Ладанов. М.: Дело, 1992.-С.6-19.

101. Лобоцкая, Н.Л. Основы высшей математики / Н.Л. Лобоцкая. Мн.: Вышейшая школа, 1978.-480 с.

102. Лозовая, Г.Ф. Основы кадрового менеджмента в аптечных учреждениях / Г.Ф. Лозовая, В.П. Лопатин, Г.Т. Глембоцкая // Новая аптека. -1999. -№11.-С.16-22.

103. Лопатин, П.В. Новые подходы к подготовке и использованию фармацевтических работников / П.В. Лопатин // Фармация. 1994. - №5. -С.19-20.

104. Лоскутова, Е. Е. Аптека и пациент: взаимодействие на основе фарма-коэкономики / Е.Е. Лоскутова // Новая аптека. Директор аптеки. - 2003. №7. - С.50-53.

105. Лукашевич, В.В. Проблемы адаптации персонала и пути их решения / В.В. Лукашевич // Полиграфист и издатель. 2002. - №3. - С.68-69.

106. Магура, М.И. Поиск и отбор персонала / М.И. Магура // Современное управление. -2001. № 10. - С. 57-58.

107. Магура, М. И. Поиск и отбор персонала / М.И. Магура, Курбатова. -М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». 2003. - 304 с.

108. Магура, М.И. Современные персонал-технологии / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. М.: ООО «Журнал «Управление персоналом». -2003.-388 с.

109. Магура, М.И. Организация обучения персонала организации / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2002. -192 с.

110. Магура, М.И. Оценка работы персонала / М.И. Магура, М.Б. Курбатова. М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. - 176 с.

111. Мазаева, Н. Качество трудовой жизни - важная составляющая менеджмента персонала / Н. Мазаева // Проблемы теории и практики управления. 2004. -№3. - С. 115-121.

112. Максимкина, Е.А. Стратегия управления фармацевтическими кадрами / Е.А. Максимкина, Н.В. Зайцева // Новая аптека, 1999, №8- С.9-16.

113. Манаев, C.B. Адаптация новых сотрудников: роли, функции, назначение / C.B. Манаев, Ю.Л. Горковенко // Управление персоналом. -2001.-№11-12.-С.57-58.

114. Манолова, О.Н. Активные методы обучения и развития персонала / О.Н. Манолова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №1. - С.6-10.

115. Манолова, О.Н. Собеседование при увольнении / О.Н. Манолова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №6. - С.12-16.

116. Манойлова, Л.М. Организация труда и охрана профессионального здоровья работников аптечных учреждений: Автореф. дис. .доктора фармацевт, наук. М., 2000. - 45 с.

117. Манойлова, Л.М. Организация труда и охрана профессионального здоровья работников аптечных учреждений / Л.М. Манойлова. - СПб., 1999.-263 с.

118. Марченко, Е.А. Кадровый менеджмент аптечного предпрития / Е.А. Марченко, Н.Е. Воллосович, Д.А. Петракова, E.H. Шилова // Материалы междунар. научн.-практ.конф., посвящ. 85-летию академии. -СПб.: Изд-во СПХФА, 2004. С.58-61.

119. Марченко, C.B. Основные подходы к управлению персоналом организации / C.B. Марченко // Экономический вестник фармации. - 2000. №2.-С.121-133.

120. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия / Е.В. Маслов. -Новосибирск, 1999.-С.218.

121. Мельничук, Е.И. Медосмотры сотрудников фармацевтических предприятий / Е.И. Мельничук // Новая аптека. 1999. - №2. - С.61-63.

122. Меркушев, В.В. Научные основы контроля знаний: Метод, пособие / В.В. Меркушев. Барнаул, 1997. - 37 с.

123. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с анг. М.: Дело, 2001. 800 с.

124. Методология и методы социальной психологии / Под ред. Е.В. Шоро-хова.-М., 1977 С.30-35.

126. Мешковский, А.П. ВОЗ о роли фармацевта в системе здравоохранения / А.П. Мешковский // Фарматека. 1999. - №6. - С.3-6.

127. Милушина, И.Л. Разработка должностных инструкций работников аптечного предприятия / И.Л. Милушина // Экономический вестник фармации. 2000. - №10. - С. 48-63.

128. Милушина, И.Л. Разработка должностных инструкций работников аптечного предприятия / И.Л. Милушина // Экономический вестник фармации.-2000.-№11.-С. 81-87.

129. Минаков, В.Ф. Конфликты в медицинских коллективах и их значение в социальном управлении / В.Ф. Минаков, В.И. Самодин, Н.Ю. Заде-лидько // Здравоохранение. 1998. - №8. - С.73-79.

130. Михайлов, Г. Мотивация как функция управления / Г. Михайлов // Прикладная психология и психоанализ. 2002. - №1. - С. 15-28.

131. Мирошникова, Д.В. Отбор и наем персонала / Д.В. Мирошникова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №2. - С.52-56.

132. Молчанов, А. Формирование комплексной процессуально-ориентированной системы управления персоналом / А.Молчанов // Кадровый вестник. 2000. - №8. - С. 36-39.

133. Монусова, Г.А. Промышленные рабочие в России: адаптация, дифференциация, мобильность / Г.А. Монусова // Социологический журнал. -1998.- №1-2. -С.36-39.

134. Моргунов, Е. Б. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение / Е.Б. Моргунов. М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. -264с.

135. Мордовии, С.К. Управление человеческими ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 16. / С.К. Мордовии. М.: ИНФРА-М, 2000. - 288 с.

136. Мордовии, С.К. Управление персоналом: современная российская практика / С.К. Мордовии. СПб.: Питер, 2003. - 288 с.

137. Морозова, Э.Г. Аттестация руководителей на основе комплексной оценки эффективности системы управления аптечной организацией: Метод, руководство / Э.Г. Морозова, Ю.А. Музыра. Томск: Изд-во НТЛ, 2002. - 80 с.

138. Морозова, Э.Г.Комплексная оценка эффективности системы управления и процедура аттестации руководителей аптечных организаций: Автореф. дис. канд. фармацевт, наук. Томск, 2003. - 27 с.

139. Мотивация и личность. 3-е изд. / Абрахам Маслоу. СПб.: Питер, 2003.-352 с.

140. Мошкова, JI.B. Организационные основы аптечного менеджмента / JI.B. Мошкова, Е.С. Зверева, Н.И. Подгорбунских // Экономический вестник фармации. 2000. - №9. - С.51-58.

141. Мошкова, JI.B. Организационная структура управления аптечными учреждениями или сетью аптечных учреждений / JI.B. Мошкова, Е.С. Зверева, Н.И. Подгорбунских // Экономический вестник фармации. - 2000. -№11.- С.57-68.

142. Мошкова, JI.B. Новые подходы к формированию мотивационной среды фармацевтического предприятия / JI.B. Мошкова, М.В. Малаховская, A.B. Гришин // Экономический вестник фармации. 2000. - №8.1. С.119-125.

143. Мошкова, JI.B. Совершенствование структуры аптечной сети Ставропольского края / JI.B. Мошкова, O.A. Умнова, В.В. Мошков // Новая аптека. 2003. - № 11. - С. 19-21.

144. Музыра, Ю.А. Оценка социально-психологических и профессиональных качеств руководителя аптечной организации / Ю.А. Музыра, Э.Г. Морозова, И.Ю. Карманова // Новая аптека. Сер. Аптека и рынок.- 2001. №1. - С. 45-51.

145. Музыра, Ю.А. Комплексная оценка эффективности системы управления аптечной организацией / Ю.А. Музыра, М.В. Малаховская, Э.Г. Морозова. М.: МЦФЭР, 2003. - 176 с.

146. Муратаев, Д.З. Исследование мотивационных факторов фармацевтической деятельности / Д.З. Муратаев, Г.Я. Ибрагимов // Экономический вестник фармации. 2002. - №7. - С. 63-67.

147. Мургулец, Д.З. Методы социально-психологической диагностики / Д.З. Мургулец. Л.: ЛГУ, 1990. 71с.

148. Мучински, П. Психология, профессия, карьера / П. Мучински. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2004. - 539 с.

149. Назарова, Т.С. Средства обучения (технология создания и использования) / Т.С Назарова, Е.С. Полат. М.: УРАО, 1998. - 203 с.

150. Николаев, А. Некоторые аспекты менеджмента малых проиводствен-ных групп / А. Николаев // Экономический вестник фармации. - 2002. -№12. - С.59-62.

151. Нестик, Т.А. Система сбалансированных показателей в управлении персоналом / Т.А. Нестик // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. -№11.- С.84-95.

152. Новые технологии управления персоналом / Т.Н. Сартан, А.Ю. Смирнов, В.В. Гудимов и др. СПб.: Речь, 2003. - 240 с.

153. Норберт, Т. Тенденции и перспективы разития управления персоналом / Т. Норберт // Проблемы теории и практики управления. - 2000. -№6.-С. 95-100.

154. Норберт, Т. Мотивация и закрепление перспективных кадров / Т. Норберт, В. Фридли // Проблемы теории и практики управления. -2004. -№4. С. 119-123.

155. Оганесян, И.А. Управление персоналом организации / И. А.Оганесян. М.: Амалфея, 2000. - 214 с.

156. Огородова, Л.М. Системы ингаляционной доставки препаратов в дыхательные пути / Л.М. Огородова // Пульмонология. 1999. - №1. - С. 84 - 87.

157. Одегов, Ю.Г. Оценка эффективности управления персоналом: теория и практика / Ю.Г. Одегов // Российская экономика в условиях глобализации мирового хозяйства. - М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2001. - С.136-144.

158. Пастухов, Б. Управление деловой активностью персонала / Б. Пастухов // Проблемы теории и практики управления. 2002. - №2. - С. 7881.

159. Переверзев, В.Г. Подбор работников на управленческие должности / В.Г. Переверзев // Фармация. 1990. - №1. - С.63-65.

160. Петров-Щекотихин, А. Массовое повышение зарплат как импульс к росту экономики / А. Петров-Щекотихин // Проблемы теории и практики управления. 2003. -№5. - С. 64-70.

161. Петухова, О.В. Фармацевтические аспекты терапии бронхиальной астмы у детей: Метод, пособие / О.В. Петухова, Е.Ф. Шарахова / Под ред. Я.Н. Шойхета. Барнаул: Изд-во АГМУ, 2004. - 72 с.

162. Петухова, О.В. Оценка эффективности обучения провизоров по вопросам астмологии / О.В. Петухова, Е.Ф. Шарахова // Рациональное использование лекарств: Материалы Рос. науч.-практ. конф.: Тез. докл. Пермь, 2004. - С. 346 - 347.

163. Пиримова, В.Р. Разработка программы формирования кадрового резерва / В.Р. Пиримова // Справочник кадровика. 2004. - №5. - С.110-116.

164. Подольная, О.Б. Наставничество / О.Б. Подольная // Новая аптека. -2000. -№12.-С.28-35.

165. Подольная, О.Б. Управление персоналом задачи и инструменты мовременного руководителя / О.Б. Подольная // Новая аптека. - 2001. -№2. - С.36-40.

166. Подольный, P.P. Обучение и развитие персонала / P.P. Подольный // Новая аптека. 2000. - №11. - С.32-36.

167. Пономаренко, Г.Н. Ингаляционная терапия / Г.Н. Пономаренко, A.B. Червинская, С.И. Коновалов //- СПб.: СЛП, 1998. 234 с.

168. Потапкина, Т.Н. Индивидуальные и управленческие факторы, влияющие на адаптацию молодого специалиста / Т.Н. Потапкина // Экономический вестник фармации. 2002. - №9. - С. 37-45.

169. Потапкина, Т.Н. Ориентационная программа адаптации молодых специалистов в фармации / Т.Н. Потапкина // Экономический вестник фармации. 2002. - №10. - С. 99-102.

170. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности / Г.С. Никифоров, М.А. Дмитриев, В.М. Снетков и др. -СПб.: Речь, 2001.-448 с.

171. Приходько, В. О смене управленческих парадигм / В. Приходько, Т. Иванова // Проблемы теории и практики управления. 2004. -№6. - С. 97-100.

172. Психологические тесты / Под ред. A.A. Карелина: в 2 т. - М.: Владос, 1999.-Т.1.-312 с.

173. Психологическое обеспечение профессиональной деятельности / С.А. Боровикова, Т.П. Володзская, М.А. Дмитриева и др. СПб.: Изж-во СПб ун-та, 1991.-151 с.

174. Пчелина, И.В. Система непрерывного образования в области управления качеством подготовки специалистов / И.В. Пчелина // Дальневосточный медицинский журнал. 2002. -№2. - С. 106-109.

175. Раздорская, И.М. Вопросы выборности и оптимизации деятельности руководящих работников аптечного учреждения / И.М. Раздорская // Фармация. 1990. - №4. - С.43-44.

176. Раздорская, И.М. Исследование предпринимательских способностей современного руководителя фармацевтической организации / И.М. Раздорская, B.J1. Базарный, С.П. Щавелев // Экономический вестник фармации. 2001. - №5.- С.41-44.

177. Раздорская, И.М. Результаты изучения профессионального мышления провизора / И.М. Раздорская, Г.Н. Шустова // Фармация. 1994. - №2. -С.51-53.

178. Реан, A.A. Практическая психодиагностика личности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПб ун-та, 2001. - 224 с.

179. Рубцов, С. Технократическая культура организации / С.Рубцов // Проблемы теории и практики управления. 2003. -№4. - С. 102-107.

180. Ружевская, E.B. Учет профессиональных характеристик как элемент оптимизации управления кадровым потенциалом организаторов здравоохранения / Е.В. Ружевская, С.Н. Толстов. Иваново, 2004. 158 с.

181. Рыжкова, М.Г. Социальные аспекты в первичной профилактике заболеваний аптечных работников / М.Г. Рыжкова, A.A. Боброва // Здоровый образ жизни: Материалы межд. конф. Тезисы докладов. Л. - 1990. - С.73-74.

182. Савельева, З.А. Охрана труда элемент качества трудовой жизни / З.А. Савельева, О.В. Мартыш, В.П. Силкина // Новая аптека. - 2000. -№7. - С.50-56.

183. Сафронова, С.Г. Математические методы анализа трудовых ресурсов организации / С.Г. Сафронова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №9. - С.46-60.

184. Сафронова, С.Г. Математические методы оценки производительности труда и рентабельности персонала / С.Г. Сафронова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №10. - С.82-95.

185. Синичкин, A.A. Руководитель и коллектив: управление без стрессов и конфликтов / A.A. Синичкин // Экономический вестник фармации. -2000. №6.-С. 150-157.

186. Сипинская, О.Ф. Социальные и этические проблемы в деятельности фармацевтических работников // О. Ф. Сипинская, Л.М. Манойлова // Фармация. 1990. - №5. - С.55-56.

187. Скрипник, К. Тестирование и оценка персонала: 13 исходных принципов / К. Скрипник // Управление персоналом. 2000. - № 4. - С. 41 -44.

188. Скулкова, P.C. Пути повышения эффективности научных исследований в области НОТ в аптечной службе / P.C. Скулкова, Е.С. Зверева // Фармация. 1984. - № 1. - С. 16-19.

189. Скулкова, P.C. Разработка типовых инструкций по охране труда работников аптек / P.C. Скулкова, Л.Б. Ющук // Фармация. - 1991. №4. - С. 74-77.

190. Скулкова, P.C. Результаты социологического обследования состояния удовлетворенности трудом фармацевтических работников аптечных складов / P.C. Скулкова, Е.С. Зверева, И.А. Левицкая, Д.З. Юлдашева // Сб. науч. трудов.-М.:ВНИИФ, 1993. т. 31. С. 114-119.

191. Скулкова, P.C. Совершенствование нормирования труда аптечных работников / P.C. Скулкова, Е.С. Зверева, И.А. Левицкая // Фармация. -1998. №2. - С.48-49.

192. Скулкова, P.C. Исследование структуры трудовой мотивации фармацевтических работников аптек / P.C. Скулкова, Р.И. Ягудина, Г.Н. Га-нич // Фармация, 1993, № 1- С. 46-48.

193. Слонов, И. Ситуативность и системность в менеджменте / И. Слонов // Проблемы теории и практики управления. 2001. -№5. - С. 112-118.

194. Слонов, И. Управленческое решение выбор системы / И. Слонов // Проблемы теории и практики управления. - 2004. -№3. - С. 72-78.

195. Слонов, И. Базовые парадигмы менеджмента / И. Слонов // Проблемы теории и практики управления. 2005. -№2. - С. 113-119.

196. Солонинина, A.B. Нормативно- правовой статус фармацевтических организаций и роль провизора в современных условиях / A.B. Солонинина// Фармация. 1999. - №3. - С.31-34.

197. Солонинина, A.B. О регламентации фармацевтической деятельности / A.B. Солонинина // Новая аптека. 2000. - №7. - С.46-56.

198. Солонинина, A.B. Фармацевтическая деятельность не торговля / A.B. Солонинина // Фармацевтический вестник. - 2000. - №17. - С.8.

199. Солонинина, A.B. Нормативно-правовое обеспечение организации фармацевтической деятельности / A.B. Солонинина // Новая аптека. -2003.-№9.-С. 18-48.

200. Солонинина, A.B. О номенклатуре фармацевтических специальностей и фармацевтических должностей / A.B. Солонинина, Г.И. Олешко, К.Д. Потемкин // Экономический вестник фармации. 2000. - №9. - С.85-89.

201. Сосновый, А.П. Разработка внутрифирменных систем оплаты труда / А.П. Сосновый // Справочник по управлению персоналом. - 2002. -№1. - С.73-86.

202. Спивак, В.А. Корпоративная культура / В.А. Спивак. СПб.: Питер, 2001.-352 с.

203. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом / Э.Е. Старобинский. - М.: ЗАО «Бухгалтерский бюллетень». 1997. - 336 с.

204. Старобинский, Э.Е. Отбор и найм персонала: опыт и практические рекомендации / Э.Е. Старобинский // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2002. - №8. - С.6-16.

205. Токарев, Н. Гипотеза о новой парадигме управления / Н. Токарев // Проблемы теории и практики управления. -2001. №3. - С.46-49.

206. Толстова, Е.В. Государственная вертикальная структура управления и контроля субъектами фармацевтического рынка / Е.В. Толстова // Новая аптека. 2002. - №7. - С. 16-21.

207. Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия / В.В. Травин, В.А. Дятлов. М.: Дело, 2000.- 272 с.

208. Тучкова, Э.Г. Тарифная система оплаты труда / Э.Г. Тучкова // Кадровая служба и управление персоналом предприятия. 2004. - №5. -С.58-64.

209. Урусова, Т.И. Создание внутреннего имиджа аптечной организации / Т.И. Урусова, И.Г. Хмелевская, Н.В. Немычева // Новая аптека. - 2003. №3. - С.31-37.

210. Урусова, Т.И. Формирование благоприятного имиджа аптеки / Т.И. Урусова, И.Г. Хмелевская, Н.В. Немычева // Новая аптека. 2003. -№4. - С.21-27.

211. Урюпова, Е.А. Формирование базы данных кандидатов на вакантные должности с помощью «Анкеты соискателя» / Е.А. Урюпова // Справочник кадровика. 2004. - №3. - С.97-106.

212. Уткин, Э.А. Основы мотивационного менеджмента / Э.А. Уткин.- М. 2000.-С.156-191.

213. Уткина, М.А. Как организовать систему оценки персонала / М.А. Уткина // Справочник кадровика. 2004. - №8. - С. 103-109.

214. Фомина, В. П. Дополнительное образование для руководителя аптечной организации / В.П. Фомина, A.B. Фомина // Новая аптека. 2002. -№ 10.-С. 52-54.

215. Франк, Э. Отбор персонала в консультационных фирмах для обслуживания высшего менеджмента предприятия / Э. Франк, Т. Пудак, К. Опиц // Проблемы теории и практики управления. 2003. -№1. - С. 102-107.

216. Хмелевская, И.Г. Разработка методических подходов к формированию адаптивной корпоративной культуры аптечной организации: Ав-тореф. дис. канд. фарм. наук. Курск, 2004. - 26 с.

217. Цветаев, В.М. Управление персоналом / В.М. Цветаев. СПб.: Питер, 2001.-192 с.

218. Чекалев, М. Экспериментальная методика оценки руководителей и специалистов предприятий АПК / М. Чекалев, И. Клюшина // Управление персоналом. 2000. - № 6. - С. 39 - 41.

219. Чумакова, JI.B. Фармацевтические кадры как система / JI.B. Чумакова, P.M. Пиняжко // Фармация. 1981. - №6. - С.32-35.

220. Шабанова, Г.П. Система оплаты труда и компенсаций на предприятии / Г.П. Шабанова. СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2001.- 192 с.

221. Шарахова, Е.Ф. Концептуальная модель системы управления персоналом аптечной организации / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека, 2001. №3. - С.35-40.

222. Шарахова, Е.Ф. Оценка квалификационных требований к должности специалиста по обслуживанию посетителей аптеки / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. Специальный выпуск - 2001. - С. 126 -131.

223. Шарахова, Е.Ф. Профессиональное обучение персонала аптечных организаций: проблемы, потребности, перспективы / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. 2001. - № 12. - С. 45-52.

224. Шарахова, Е.Ф. Руководитель аптеки: деловой и психологический портрет / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека. 2002. - №3. - С.48 - 51.

225. Шарахова, Е.Ф. Оценка и аттестация персонала аптечного предприятия / Е.Ф. Шарахова // Новая аптека, 2002, №10, с.47-51.

226. Шарахова, Е.Ф. Система противоастматической фармпомощи: информационные потребности и их обеспечение / Е.Ф. Шарахова, О.В. Петухова // Новая аптека. 2002. - №11. - С. 25-29.

227. Шарахова Е.Ф. Профессиональные знания как критерий оценки персонала / Е.Ф. Шарахова // Экономический вестник фармации: законодательство, учет, налоги, менеджмент. 2002. - №9. - С. 75-79.

228. Шарахова Е.Ф. Разработка системы оплаты и стимулирования труда в аптечных организациях / Е.Ф. Шарахова // Экономический вестник фармации.- 2003.- №10. С. 66-76.

229. Шарахова, Е.Ф. Анализ хозяйственной деятельности аптечного предприятия: Учебное пособие /Е.Ф. Шарахова. Барнаул: Изд-во АГМУ, 2003.- 187 с.

230. Шарахова, Е.Ф. Формирование переменной части оплаты труда / Е.Ф. Шарахова // Российские аптеки. 2004. - №6. - С. 17-21.

231. Шарахова, Е.Ф. Разработка системы оплаты и стимулирования труда в аптечной организации: Методические рекомендации / Е.Ф. Шарахова. Барнаул: Изд-во АГМУ, 2004. - 84 с.

232. Шарахова, Е.Ф. Организация обучения фармацевтических специалистов аптечной организации: Методические рекомендации /Е.Ф. Шарахова. Барнаул: Изд-во АГМУ, 2005. - 47с.

233. Шарахова, Е.Ф. Оценка эффективности управления персоналом аптечной организации: Методические рекомендации /Е.Ф. Шарахова. - Барнаул: Изд-во АГМУ, 2005. 36с.

234. Шарахова, Е.Ф. Теория и практика менеджмента аптечной организации: Учебное пособие / Е.Ф. Шарахова. Барнаул: Изд-во АГМУ, 2005.-208 с.

235. Шарахова, Е.Ф. Оценка эффективности управления персоналом аптек / / Е.Ф. Шарахова // Фармация, 2005, №1. С.20-24.

236. Шашина, А. Адаптация работника процесс двусторонний / А. Шаши-на // Служба кадров. 2001. - №2. - С.20-24.

237. Шейн, Э. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб.: Питер, 2002. - 336 с.

238. Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации / C.B. Шекшня. М.: «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. - 368 с.

239. Шуков, B.C. Доказательная медицина в системе пред- и последипломного образования /B.C. Шуков, Дж. Харпер // Человек и лекарство: Тез. докл. VI Рос. нац. конгр., г. Москва, 19-23 апр. 1999 г. М., 1999. -С. 534.

240. Щербина, C.B. Организационная культура в западной традиции: природа, логика, формирование / C.B. Щербина // Социологические исследования. 1996. - №7. - С. 47-55.

241. Юшков, В.В. Рациональное использование лекарств: проблемы и решения // Экономический вестник фармации. 2001. - № 8. - С. 66 - 69.

242. Яковлев, Р.А. Стимулирующие выплаты как форма вознаграждения / Р.А. Яковлев // Справочник кадровика. 2004. - №8. - С.75-81.

243. Янчевский, В. О. О национальной управленческой концепции, качестве персонала и модели управления в начале 21 в. / В.О. Янчевский // Проблемы теории и практики управления. 2000. - №2. - С. 110-113.

244. A methodology for analysis of complex sociotechnical processes / C.B. Keating, A.A. Fernandez, D.A. Jacobs et al. // Business Process Management Journal. 2001. - V.7. - №1. - P.33-50.

245. Andersen, J. A. Intuition in manager / J. A. Andersen // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V. 15. - №1. - P.46-63.

246. Armstrong, M. A handbook of Human Resource Management Practice, London: Kogan Page Limited, 1999. P.267.

247. Blancero, D. Kev competencies for a transformed human resource organization: Results of a field study /D. Blancero, J. Boroski, L.Dyer // Human resource management. -N. Y., 1996. -Vol. 35, N 3. -P. 383-403.

248. Bowman, C. Action-led strategy and managerial self-confidence / C. Bowman // Journal of Managerial Psychology. 1999. - V.14. - №7. -P.558-568.

249. Burke, R.J. Workaholics among woman manager: personal and workplace / R.J. Burke // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V.15. - №6. -P.520-534.

250. Daniels, S. The virtual corporation /S. Daniels // Work Study. vol. 47. -No l.-P. 20-22.

251. Deci, E.L. Meta-Analytic Review of Experiments Examining the Effect of Extrinsic Rewards on Intrinsic Motivation / E.L. Deci, R.M. Ryan, R. Koester // Psychological Bulletin/ 1999, 125. - P.627-668.

252. Despeignes, P. Problems of a Currency That Was "Priced for Perfection" in Financial Times, / P. Despeignes //2002. June 25. - P.6.

253. Frese, M. Et al. Personal Initiative at Work: Differences between East and West Germany / M. Frese // Academy of Management Journal. 1996. - 39 (1). -P.37-63.

254. Fresina, A. The Three Prototypes of Corporate Universities / A. Fresina // The Corporate University Review. 1997. - Jan / Feb. - P. 56-76.

255. Fritzsche, D. P. Business Ethics. A Global and Managerial Perspective / D.P. Fritzsche //New York: The McGraw-Hill Co. 1997. - P. 105.

256. Hathcock B. C. The new-breed approach to 21st century human resources// Human resource management. N.Y., 1996. - Vol. 35, N 2. - P. 243-250.

257. Hill, R. EuroManager and Martians: The Business Cultures of Europe"s Trading Nations / R. Hill //Euro public. 1994/ - SA/NV. - P. 10.

258. Hutton, W. The World We"re In, London: Little, Brown, 2002. P.l 18.

259. Hyman J., Mason B. Managing employee and participation. L. etc.: Sage, 1995.-VIII.

260. Iverson, S.M. Women"s entry into management: comparing women managers and non-managers / S.M. Iverson, B.T. Kehammar // Journal of Managerial Psychology. 2001. - V.16. - №4. -P.301-314.

261. Jackson, C.J. Predicting team performance from a learning process model / CJ. Jackson // Journal of Managerial Psychology. 2002. - V.17. - №1. -P.6-13.

262. John Martin, Golf Tournaments and CEO Pay Unraveling The Mysteries of Executive Compensation // Journal of Applied Corporate Finance, Fall 2001.- vol. 14. - №3. - P.22-34.

263. Kochanski J. Competency-based management// Training & development j. Alexandra, 1997. -Vol. 51, N 10. - P. 41-46.

264. Kornelius, L. The virtual corporation: learning from construction / L. Kornelius, J. Wamelink // Supply Chain Management. 1998. - No 4. - P. 193202.

265. Peter, L. The application of diagnostic model and surveys in organizational development / L. Peter, G. Crawford // Journal of Managerial Psychology. -2000. V.15. - №2. - P. 108-124.

266. Personality profiles of managers in former Soviet countries: Problem and remedy / M. Cook, A. Young, D. Taylor et al. // Journal of Managerial Psychology. 1998. - V.13. - №8. -P.567-579.

267. Poolton, J. New developments in innovation / J. Poolton, H. Ismail // Journal of Managerial Psychology. 2000. - V.15. - №8. -P.795-811.

268. Pugh, D.S. Writers on organizations / D.S. Pugh, D.J. Hickon. PENGUIN BOOKS.- 1989.

269. Schräder, M. A simplified approach to strategic planning: Practical considerations and an illustrated example / M/ Schräder // Business Process Management Journal. 2002. - V.8. - №1. - P.8-18.

270. Shelton, C.K. The quantum skills model in management: a new paradigm to enhance effective leadership / C.K. Shelton, G. Darling // Leadership and Organization Development Journal. 2001. - V.22. - №6. - P.264-273.

271. Teece, D. Dynamic Capabilities and Strategic Management / D. Teece, G. Pisano, A. Shuen. Working Paper. Berkeley: University of California at Berkeley, 1992.

272. Teece, D. Dynamic Capabilities and Strategic Management / D. Teece, G. Pisano, A. Shuen. // Strategic Management Journal. 1997. - vol. 18. - P. 509-533.

273. Shekshnia S.V. Managing People in Russia // Business and management in Russia. Cheltenham; Brookfield; Elgar, 1996. XII; p.244.

274. Worrall, L. Management skills development: a perspective concurrent issues and setting the future agenda / L. Worrall, C. Cooper // Leadership and Organization Development Journal. 2001. - V.22. - №1. - P. 34-39.

275. Wotters, A.F. Personal management: the future problems and possibilities / A.F. Wotters // Personal. 1961. - №1. - P. 56.

276. Показатели, характеризующие качество управления персоналомаптечной организации

277. Товарооборот на 1 работника в год (тыс. руб.);

278. Средний доход на 1 работника в год (тыс. руб.);

279. Прибыль на 1 работника в год (тыс. руб.);

280. Издержки на 1 работника в год (тыс. руб.);

281. Доля издержек на персонал в объеме реализации (%);

282. Издержки на повышение квалификации 1 фармацевтического специалиста в год (тыс. руб.);

283. Среднее число часов профессионального обучения на 1 специалиста;

284. Доля часов, затраченных на профессиональное обучение в общем балансе рабочего времени фармацевтических специалистов аптечной организации (%);

285. Доля издержек на обучение в объеме реализации (%);

286. Коэффициент текучести специалистов.