Как правильно слушать? Центр управления полётами, приём!

Как правильно слушатьЧеловеческая природа такова, что когда мы проникаемся собственными мыслями, погружаемся в себя, то не очень хорошо слушаем других. Наш мозг уже привлечен к другой деятельности, занят внутренними процессами. И поэтому внешние звуки будет воспринимать как шум, не различая в нем значимую информацию. Это то, что мешает нам быть хорошими слушателями.

Как научиться правильно слушать?

Чтобы побороть эту проблему, нам нужно иметь намерение слушать. И не только слова, которые произносит собеседник. Нужно пытаться услышать и смысл, который стоит за текстом. Что эти слова означают в культурном значении? Как человек произнес их? С какой интонацией? И зачем? Почему он сказал так именно сейчас? Почему это важно именно в текущем моменте? Срочно ли это? Какой настоящий месседж скрывает этот текст?

Лучший способ проверить свои предположения - это начать дискуссию. И повторить то, что - как вы думаете - вы услышали. Именно по такому алгоритму происходит  общение между Центром управления и Международной космической станцией. Из-за технических ограничений коммуникация плохая. Соответственно мы не можем рассчитывать, что сразу поймем друг друга.

Обычно общение происходит так:

- «Хьюстон, это станция»

- «Станция Хьюстон слушает»

- «Мы хотели поговорить о проблеме с оборудованием для вывода углекислого газа, страница 221 инструкции. Дайте знать, когда будете на этой странице»

- «Мы здесь, готовы слушать».

Эта модель исчерпывающе описывает коммуникацию: вы получили внимание собеседника, определили, о чем будете говорить, и убедились, что он на той же странице, что и вы. После этого начинается настоящее обсуждение: какие подробности? Проясняете для себя все неопределенные моменты. Что нужно мне знать из того, что знаете вы? И так, постепенно, можно сделать вывод о том, что нужно сделать - и получить согласие второй стороны.

Кажется, что разговоры МКС и Центра управления являются слишком формализованными. Однако, на самом деле, это тот же микрокосмос, что и в обычном общении. Если вы пытаетесь стать лучшим слушателем, вспомните модель взаимодействия между землей и станцией и делайте такие же шаги.

Жмите кнопки - делитесь с друзьями!
Мои страницы в социальных сетях

Как правильно слушать? Центр управления полётами, приём!: 1 комментарий

  1. Умение слушать является одной из самых положительных черт человека. Когда тебя внимательно слушают, ты начинаешь доверять человеку больше и понимаешь, что он действительно заинтересован в общении с тобой. Вот поэтому я стараюсь всегда следовать этому правилу, умей слушать других и тогда они услышат тебя.

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.